Principais dicas para mensagens de marca em seu marketing por e-mail


Guest Post de Laura Chieri, Assistente de marketing da MailJet, principal prestadora de serviços de e-mail da Europa.

Laura é a Assistente de Marketing da Mailjet no Reino Unido. Italiano nascido e tem sangue brasileiro e inglês fluindo em suas veias. Ela ganhou o apelido de Cactus, porque ela pode ser espinhosa às vezes. Agora, o Saguaro tornou-se seu espírito, ahem, planta.

Veja as principais dicas de Laura para mensagens de marca no e-mail marketing:

Para muitas empresas, o verão significa silêncio, uma época do ano em que nada acontece. Muitas vezes, enquanto a maioria das pessoas está fora, aproveitando suas férias de verão, você fica sentado no escritório pensando sobre o que você pode fazer para impulsionar seus negócios.

Mas os meses de verão não necessariamente significam tempos completamente inoperantes. Em vez disso, é um ótimo momento para você se concentrar nas áreas de sua empresa em que talvez não seja capaz de se concentrar tanto durante o resto do ano e as chances são de que sua voz de e-mail seja uma delas.

Você já parou ao criar suas campanhas de marketing por e-mail e pensar “isso ressoa com a minha marca?”. Se você fizer isso, esta é a chance para você repensar e encontrar novas maneiras de começar de novo após o verão.

Neste post, nós estaremos lhe fornecendo algumas dicas e conselhos sobre como ter certeza de que sua mensagem da marca está bem representado e refletido em suas campanhas de marketing por e-mail.

Você está pronto para uma diversão de verão? Aqui vamos nós

Traga sua voz interior

Os e-mails são apenas um dos muitos canais que você usa para se comunicar com seus clientes. É fundamental que você entenda que o modo como você fala com seus clientes por e-mail tem um impacto enorme, já que os e-mails têm uma diferença importante em relação a todos os outros canais. Supondo que você tenha feito as coisas corretamente aqui e esteja em conformidade com o GDPR – seus contatos de e-mail deram consentimento explícito para você entrar em contato com eles . Sua caixa de entrada é um espaço privado e íntimo, onde eles convidaram você.

Portanto, você precisa nutrir e valorizar esse relacionamento e uma das melhores maneiras de fazer isso é fornecendo conteúdo que se encaixa com o relacionamento que você criou

Muitas marcas cometem o erro de enviar as mesmas mensagens que campanhas de marketing de massa para todos os seus contatos. Em vez disso, você deve usar personalização e segmentação . Ao usá-los, você será capaz de direcionar personas específicas em seu público e garantir que o conteúdo que você está compartilhando com eles seja adequado às suas expectativas e necessidades.

Um e-mail é muito mais do que apenas uma mensagem. é também o tom e a voz que você usa nessa mensagem. Isto é o que faz você se destacar da multidão de empresas em seu campo.

Ao segmentar e personalizar seus e-mails, você pode dar a suas campanhas de e-mail marketing uma voz única e identificável e você obterá as recompensas: suas taxas de abertura vai aumentar, e em paralelo, seus contatos serão mais propensos a se envolver com eles e clicar.

As pessoas vão começar a se acostumar a ouvir de você. E mesmo que eles não comprem o tempo todo, com o conteúdo certo você os incentivará a pensar em você na próxima vez que quiserem fazer uma compra.

Encontre sua personalidade.

Para definir como você vai garantir que as mensagens da sua marca sejam divulgadas em seu email marketing, você precisará definir:

  • O propósito dos seus emails.
  • O papel que eles desempenham na sua estratégia de marketing global
  • Como a voz da marca que você usa em seu email marketing se encaixa com a voz da marca que você usa em outras plataformas (mídia social, blog, website…).

Suas mensagens de e-mail terão que estar alinhadas com seu global voz da marca. Isso maximizará o impacto de sua estratégia de marketing e fará com que você se destaque para seus clientes.

Com isso, não queremos dizer que seus boletins informativos devem ter o mesmo tom chato de suas páginas de suporte, nem que eles devem ser tão brincalhão como seus tweets. Você precisará encontrar o equilíbrio certo para você e isso funciona para seus clientes.

Conte uma história

O que a narração de histórias tem a ver com o marketing por e-mail ?! Pense nisso … desde cedo, aprendemos com histórias. Histórias nos ensinam lições, nos ajudam a memorizar conceitos e nos unem. Aproveitar isso em seu marketing por e-mail pode ajudar a criar emoções e ideias poderosas.

O storytelling envolve os clientes a longo prazo, e não a curto prazo, e permite que eles se relacionem com a personalidade e a missão de sua marca e se sintam emocionalmente envolvidos em seu sucesso.

Ao mesmo tempo, as pessoas não querem apenas que você conte histórias, elas também querem ser incluídas e essa é outra ótima maneira de melhorar seu marketing.

O conteúdo gerado pelo usuário é uma ótima maneira de fazer com que os clientes se sintam parte da história da sua marca. Ao pedir que os clientes compartilhem as experiências que tiveram com seu produto, você pode criar uma comunidade de usuários fiéis. Além disso, você e o que você oferece também parecerão ainda mais atraentes aos olhos de novos clientes em potencial, já que seu produto já foi testado e aprovado por outros.

Testemunhos, imagens, vídeos… Há muitas coisas que seus clientes podem esteja disposto a compartilhar com você. Você só precisa perguntar e engajá-los e as plataformas de mídia social oferecem a oportunidade de fazer isso com extrema facilidade: por exemplo, você pode criar uma hashtag e atrair pessoas para compartilhar suas histórias com você:

A história que você deve contar nos seus e-mails de marketing é da sua marca. Essencialmente, o que você quer fazer é mostrar sua personalidade e destacar-se de sua concorrência para conquistar potenciais clientes.

Ao decidir qual é a sua história e como contá-la, pense sobre sua oferta e o que faz você se destacar . O que te convence a escolher uma marca em detrimento de outra? Aplique isso à sua própria narrativa e compartilhe-a também através do seu email marketing.

Colabore, colabore, colabore

Talvez você nunca tenha pensado sobre essa parte dela, mas a colaboração é uma base fundamental na qual sua marca é construída. Pense nisso. Quantas equipes diferentes estão envolvidas na criação do logotipo e design, na decisão de qual tom de voz você usará em suas comunicações e como se comunicará diretamente com seus clientes? As chances são de que haja muitas equipes diferentes envolvidas.

A comunicação e a coordenação são, portanto, extremamente importantes para evitar momentos difíceis de "Oops" ou deixar seus colegas de trabalho irritados. De pensar como você quer que sua marca seja e como será, para criar um boletim informativo por e-mail é necessário garantir que todos estejam envolvidos em todas as etapas do caminho.

voz, terá que refletir a imagem global da sua empresa que você deseja transmitir . Profissionais de marketing, designers, gerentes de produto, etc. estão envolvidos em expor sua voz interior, definir sua personalidade e encontrar um ângulo específico a partir do qual você pode contar sua história.

Campanhas que realmente mostram sua personalidade são essenciais, e é definitivamente um esforço de equipe. Certifique-se de ter um processo claro e as ferramentas certas à mão para permitir que sua equipe trabalhe em conjunto em seus e-mails para garantir que sua mensagem de marca brilhe em suas comunicações por e-mail. Agora, coloque a voz da marca no trabalho

Uma vez que você encontrou a voz da sua marca, definiu sua personalidade e a história que deseja contar aos seus assinantes, é hora de colocar tudo isso em seus emails de marketing. Obviamente, nem todas as suas campanhas serão as mesmas – do contrário você seria terrivelmente chato. Mas algumas partes do seu email são extremamente adaptáveis. Linhas de assunto e preheaders são particularmente impactantes, pois são eles que o destinatário vê primeiro ao receber seus emails. Aqui você deve jogar de forma inteligente e tentar encontrar uma maneira de introduzir sua comunicação que seja ao mesmo tempo familiar e ao mesmo tempo distinta de todos os demais.

Não se esqueça de que a voz da sua marca não é apenas expressa por texto , mas também pelas dicas visuais que você decide usar. Pense em imagens, emojis, GIFs…. todos eles podem ajudar a dizer algo sobre você.

Dica adicional: não se esqueça da consistência

Quando falamos de voz da marca, as pessoas tendem a pensar imediatamente em campanhas de marketing. Mas e os emails transacionais? Só porque eles transmitem uma mensagem que pode não ser tão divertida, isso não significa que eles não merecem a mesma atenção.

Para ter certeza de que sua marca é facilmente identificável em todos os E-mails que você envia, verifique se seus e-mails de marketing e transacionais são semelhantes.

É claro que os e-mails transacionais e de marketing têm finalidades diferentes, mas se você garantir que a consistência de branding seja aplicada em todos os lugares, seus clientes confiarão que estão se comunicando com um marca que tem uma identidade muito bem definida e distinguível. Dessa forma, a mensagem geral da sua marca também será bem fácil.

Agora você está pronto. Siga as etapas e garanta que sua mensagem da marca brilhe em seu marketing por e-mail. Claro, esperamos que você também esteja de férias durante o verão e que não gaste tudo no escritório trabalhando na mensagem da sua marca  😉 </h2>
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