Principais dicas para mensagens de marca em seu marketing por e-mail


Postagem de convidado de Laura Chieri, Assistente de marketing da MailJet, principal prestadora de serviços de e-mail da Europa.

Laura é a Assistente de Marketing da Mailjet no Reino Unido. Italiano nascido e tem sangue brasileiro e inglês fluindo em suas veias. Ela ganhou o apelido de Cactus, porque ela pode ser espinhosa às vezes. Agora, o Saguaro tornou-se seu espírito, ahem, planta.

Veja as principais dicas de Laura para mensagens de marca no e-mail marketing:

Para muitas empresas, o verão significa silêncio, uma época do ano em que nada acontece. Muitas vezes, embora a maioria das pessoas esteja fora aproveitando suas férias de verão, você fica sentado no escritório pensando no que pode fazer para impulsionar seus negócios.

Mas os meses de verão não têm necessariamente que significar tempos completamente mortos. Em vez disso, é um ótimo momento para você se concentrar nas áreas de sua empresa nas quais talvez não seja capaz de se concentrar tanto durante o resto do ano e as chances são de que sua voz de e-mail seja uma delas.

Você já parou ao criar suas campanhas de marketing por e-mail e pensa “isso ressoa com a minha marca?”. Se você fizer isso, esta é a chance para você repensar e encontrar novas maneiras de começar de novo depois do verão.

Nesta postagem, forneceremos algumas dicas e conselhos sobre como garantir que a mensagem da sua marca seja bem representada e refletida em suas campanhas de marketing por e-mail.

Você está pronto para um pouco de diversão de verão? Aqui vamos nós.

Traga sua voz interior

E-mails são apenas um dos muitos canais que você usa para se comunicar com seus clientes. É crucial que você entenda que o modo como você fala com seus clientes por e-mail tem um grande impacto, já que os e-mails têm uma diferença importante em relação a todos os outros canais. Supondo que você tenha feito as coisas corretamente aqui e esteja em conformidade com o GDPR – Seus contatos de e-mail deram consentimento explícito para você entrar em contato. Sua caixa de entrada é um espaço privado e íntimo, onde eles convidaram você.

Portanto, você precisa cultivar e valorizar esse relacionamento, e uma das melhores maneiras de fazer isso é fornecendo um conteúdo que se encaixe no relacionamento que você criou.

Muitas marcas cometem o erro de enviar as mesmas mensagens que campanhas de marketing de massa para todos os seus contatos. Em vez disso, você deve usar personalização e segmentação. Ao usá-los, você poderá segmentar personas específicas em seu público e garantir que o conteúdo que você está compartilhando com eles seja adequado às suas expectativas e necessidades.

Um e-mail é muito mais do que apenas uma mensagem, há também o tom e a voz que você usa nessa mensagem. Isto é o que faz você se destacar da multidão de empresas em seu campo.

Ao segmentar e personalizar seus e-mails, você pode dar a suas campanhas de e-mail marketing uma voz única e identificável e você obterá as recompensas: suas taxas de abertura aumentarão e, paralelamente, seus contatos ficarão mais propensos a interagir com eles e clicar .

As pessoas vão começar a se acostumar a ouvir de você. E mesmo que eles não comprem o tempo todo, com o conteúdo certo, você os incentivará a pensar em você na próxima vez que quiser fazer uma compra.

Encontre sua personalidade de marca

Para definir como você vai garantir que as mensagens da sua marca sejam exibidas no seu email marketing, você precisa definir:

  • O objetivo dos seus emails.
  • O papel que desempenham na sua estratégia de marketing global.
  • Como a voz da marca que você usa em seu email marketing se encaixa com a voz da marca que você usa em outras plataformas (mídia social, blog, site…).

Suas mensagens de e-mail terão que estar alinhadas com a voz da sua marca global. Isso maximizará o impacto de sua estratégia de marketing e fará com que você se destaque por seus clientes.

Com isso, não queremos dizer que seus boletins informativos devem ter o mesmo tom chato de suas páginas de suporte, nem que devem ser tão divertidos quanto seus tweets. Você precisa encontrar o equilíbrio certo para você e isso funciona para seus clientes.

Conte uma história

O que a narrativa tem a ver com o marketing por e-mail ?! Pense nisso … desde cedo, aprendemos com histórias. Histórias nos ensinam lições, nos ajudam a memorizar conceitos e nos unem. Aproveitar isso no seu marketing por e-mail pode ajudar a criar emoções e ideias poderosas.

O storytelling envolve os clientes a longo prazo, e não a curto prazo, e permite que eles se relacionem com a personalidade e a missão de sua marca e se sintam emocionalmente envolvidos em seu sucesso.

Ao mesmo tempo, as pessoas não querem que você conte histórias, eles também querem ser incluídos e esta é outra ótima maneira de melhorar seu marketing.

Conteúdo gerado por usuários é uma ótima maneira de fazer com que os clientes se sintam parte da história de sua marca. Ao pedir que os clientes compartilhem as experiências que tiveram com seu produto, você pode criar uma comunidade de usuários fiéis. Além disso, você e o que você oferece também parecerão ainda mais atraentes aos olhos de novos clientes em potencial, já que seu produto já foi testado e aprovado por outras pessoas.

Testemunhos, imagens, vídeos … Há muitas coisas que seus clientes podem compartilhar com você. Você só precisa perguntar e engajá-los e as plataformas de mídia social oferecem a oportunidade de fazer isso com extrema facilidade: por exemplo, você pode simplesmente criar uma hashtag e motivar as pessoas a compartilhar suas histórias com você:

A história que você deve contar nos seus e-mails de marketing é da sua marca. Essencialmente, o que você quer fazer é mostrar sua personalidade e se destacar da concorrência para conquistar clientes em potencial.

Ao decidir qual é a sua história e como contá-la, pense sobre sua oferta e o que faz você se destacar. O que te convence a escolher uma marca em detrimento de outra? Aplique isso ao seu próprio storytelling e compartilhe-o através do seu email marketing também.

Colabore, colabore, colabore

Talvez você nunca tenha pensado sobre essa parte, mas a colaboração é uma base fundamental na qual sua marca é construída. Pense nisso. Quantas equipes diferentes estão envolvidas na criação do logotipo e do design, na decisão de qual tom de voz você usará em suas comunicações e como se comunicará diretamente com seus clientes? As chances são de que existam muitas equipes diferentes envolvidas.

A comunicação e a coordenação são, portanto, extremamente importantes para evitar momentos estranhos de "Opa" ou aborrecer seus colegas de trabalho. Pense em como você quer que sua marca seja e como será, para criando um boletim informativo por e-mail, você precisa ter certeza de que todos estão envolvidos a cada passo do caminho.

Quando se trata de voz de marca, ele terá que refletir a imagem geral da sua empresa que você deseja transmitir. Profissionais de marketing, designers, gerentes de produto, etc., estão todos envolvidos em expor sua voz interior, em definir sua personalidade e em encontrar um ângulo específico a partir do qual você possa contar sua história.

Enviar campanhas sem falhas que realmente mostrem sua personalidade é essencial e é definitivamente um esforço de equipe. Assegure-se de ter um processo claro e as ferramentas certas em mãos para permitir que sua equipe trabalhe em conjunto em seus e-mails, para garantir que a mensagem da sua marca brilhe em suas comunicações por e-mail.

Agora coloque essa voz da marca para trabalhar

Depois de ter encontrado a voz da sua marca, ter definido sua personalidade e a história que você quer contar para seus inscritos, é hora de colocar tudo isso para funcionar nos seus e-mails de marketing.

Obviamente, nem todas as suas campanhas serão iguais. Caso contrário, você seria muito chato. Mas algumas partes do seu email são extremamente adaptáveis. Linhas de assunto e preheaders são particularmente impactantes, pois são eles que o destinatário vê primeiro ao receber seus emails. Aqui você deve jogar de forma inteligente e tentar encontrar uma maneira de introduzir sua comunicação que seja ao mesmo tempo familiar e ao mesmo tempo distinta de todos os demais.

Não se esqueça de que a voz da sua marca não é apenas expressa por texto, mas também pelas dicas visuais que você decide usar. Pense em imagens, emojis, GIFs…. todos eles podem ajudar a dizer algo sobre você.

Sugestão adicional: não se esqueça da consistência

Quando falamos de voz de marca, as pessoas tendem a pensar imediatamente em campanhas de marketing. Mas e os emails transacionais? Só porque eles transmitem uma mensagem que pode não ser tão divertida, isso não significa que eles não mereçam a mesma atenção.

Para garantir que sua marca seja facilmente identificável em todos os e-mails enviados, verifique se seus e-mails de marketing e transacionais são semelhantes.

É claro que os e-mails transacionais e de marketing têm finalidades diferentes, mas se você garantir que a consistência da marca seja aplicada em todos os aspectos, seus clientes confiarão que estão se comunicando com uma marca que tem uma identidade muito bem definida e identificável. Desta forma, a mensagem geral da sua marca também será apresentada sem problemas.

E agora você está pronto. Siga as etapas e garanta que sua mensagem da marca brilhe em seu marketing por e-mail. Claro, esperamos que você também esteja de férias durante o verão e que não gaste tudo no escritório trabalhando na mensagem da sua marca. 😉.

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