Não está usando eventos offline do Facebook? Você está perdendo


O Facebook Offline Events faz algo que poucas plataformas podem: vincular a publicidade on-line a conversões off-line. Não é um novo recurso no gerenciador de anúncios do Facebook, mas poucos profissionais de marketing fazem disso uma prioridade em sua estratégia de mídia social.

O acompanhamento de eventos offline exige tempo e esforço significativos para coletar dados de clientes, importá-los para o Facebook e garantir que sejam consistentes. Além disso, a integração da API pode exigir recursos de desenvolvimento escassos.

No entanto, empresas com presença de tijolo e argamassa podem colher grandes benefícios. Os anunciantes podem descobrir uma camada adicional de métricas de conversão geradas por seus esforços de campanha.

Se você não estiver familiarizado com os eventos off-line do Facebook, continue lendo. Se você já está convencido e quer aprender mais, leia abaixo nosso exemplo do mundo real.

O que são eventos offline do Facebook?

Os eventos off-line do Facebook permitem que os anunciantes enviem os dados dos clientes e acompanhem quais eventos off-line na jornada do cliente foram influenciados por suas campanhas publicitárias. Um valor personalizado pode ser atribuído a cada evento designado, permitindo que os anunciantes avaliem seu ROAS (Return on Ad Spend, gasto com publicidade) diretamente na plataforma.

Vincular seus eventos de conversão off-line (e valores de conversão) de volta à plataforma de anúncios do Facebook fornece aos anunciantes um nível de rastreamento que não está disponível de outra forma na plataforma. Esse acompanhamento é a melhor maneira de os anunciantes acompanharem o desempenho on-line para off-line de suas campanhas publicitárias.

Embora você possa pensar imediatamente que esses eventos off-line só se aplicam a compras na loja, também permite que os anunciantes rastreiem chamadas telefônicas, resgates de cupons e compromissos reservados entre outros pontos de conversão off-line. Qualquer ação que não seja registrada on-line e que possa contribuir para uma eventual conversão é rastreável.

Abaixo estão alguns exemplos em que o acompanhamento de eventos off-line é útil:

  • Um cliente resgata um cupom para um serviço gratuito
  • Um cliente faz um pedido pelo telefone
  • Um cliente reserva uma consulta pessoalmente

Como faço para carregar um conjunto de dados para eventos off-line do Facebook?

Começar a usar os Eventos off-line na plataforma é tudo sobre o conjunto de dados que você envia.

Ao reunir seu conjunto de dados, os anunciantes devem fazer o upload do seguinte:

  • Detalhes do cliente (nome, email e / ou número de telefone)
  • Detalhes do evento (se foi um lead, registro, compra, etc.)
  • Valor do evento (o valor em dólar do detalhe do evento que ocorreu)
  • Um timestamp preciso do evento de conversão

O ideal é enviar seus dados para a plataforma diariamente. Quanto mais seu conjunto de dados for enviado, mais confiáveis ​​serão suas informações sobre os dados. Encontre detalhes completos sobre como enviar um conjunto de dados para a plataforma aqui.

O Facebook usa os dados do cliente incluídos no conjunto de dados para determinar quais usuários converteram off-line depois de se envolver com sua campanha do Facebook. O modelo de atribuição adequado torna o rastreamento mais preciso.

Quais são os benefícios de usar eventos offline do Facebook?

O uso adequado de eventos off-line do Facebook adiciona uma camada de dados muito necessária a qualquer anunciante que otimize as campanhas publicitárias em pontos de conversão que acontecem off-line. Já vimos os anunciantes em uma ampla variedade de verticais se beneficiarem. Alguns se encaixam no modelo típico de conversão off-line. Outros não fazem.

A Harvard Business Review analisou o valor de um like e determinou que, embora o engajamento nas mídias sociais não se traduza diretamente em vendas, a publicidade o faz.

Mais de 80% dos profissionais de marketing pesquisados ​​não conseguiram quantificar seus esforços de mídia social naquele momento. Dois anos depois, a questão ainda existe.

Combine isso com o fato de que 90% das vendas no varejo ainda ocorrem off-line, e é provável que suas campanhas no Facebook estejam contribuindo significativamente mais para a jornada do cliente do que você imagina.

Para garantir que sua estratégia de publicidade no Facebook receba o crédito adequado que merece, as empresas que operam off-line mesmo com a menor capacidade devem aproveitar a capacidade de combinar conversões off-line com suas campanhas no Facebook.

Se sua empresa ou seus clientes interagirem com sua marca off-line de alguma forma e você não estiver acompanhando eventos off-line, estará perdendo valor no acompanhamento de seus esforços de marketing.

Para empresas em que os pontos de conversão ocorrem apenas em uma loja física, é quase impossível determinar o impacto dos seus esforços de marketing digital sem algum tipo de acompanhamento de conversões off-line. As empresas criadas exclusivamente com locais físicos normalmente têm eventos de conversão mínimos em seus sites, o que dificulta ainda mais a determinação da eficácia da campanha.

Para muitos desses anunciantes, a maioria de suas campanhas no Facebook é otimizada para gerar reconhecimento de alcance ou de marca. Como anunciante, pode ser difícil percorrer a imprecisão do algoritmo de reconhecimento de marca, especialmente porque o principal KPI vinculado ao objetivo é estimado e está em desenvolvimento.

Com os dados de eventos off-line, os anunciantes podem, finalmente, criar uma imagem mais completa que mostra o impacto direto na conversão de uma campanha de mídia social.

Um exemplo do mundo real

Temos um cliente cujos únicos pontos de conversão financeiramente vinculados ficam off-line. Eles têm conversões de funil no topo do site, mas essas são pequenas em comparação com a importância dos pontos de conversão off-line.

Historicamente, eles usaram as métricas de alcance e conscientização da marca como principais indicadores de desempenho de seus esforços de anúncio no Facebook.

Depois de reunir um conjunto de dados detalhado, nosso cliente enviou cerca de 400.000 eventos de compra dos últimos três meses para a plataforma do Facebook.

Usando a janela de atribuição selecionada de um clique de sete dias (usuários que compraram em até sete dias depois de clicar em um anúncio), pudemos atribuir diretamente mais de mil dessas compras em fevereiro.

A capacidade de enviar e acompanhar os dados off-line nos permitiu mostrar um ROAS com um toque acima de 400%.

Sem a capacidade de fazer o upload dessas informações e rastreá-las usando os eventos off-line do Facebook, não poderíamos rastrear a eficácia da campanha ao nível de granularidade que fizemos – tomando medidas e créditos significativos em relação à eficácia da campanha.

Independentemente da quantidade de receita gerada off-line, qualquer anunciante com um ponto de contato off-line pode se beneficiar ao entender exatamente quais eventos são conduzidos por suas campanhas do Facebook.

Se você não estiver utilizando eventos off-line por meio da plataforma de anúncios do Facebook, estará perdendo uma parte do seu ROAS social pago.

E para alguns anunciantes, isso pode ser um grande trabalho. Para outros, pode ser apenas uma pequena lasca, mas por que deixar uma pedra sobre pedra ao rastrear a eficácia de seus esforços sociais pagos no Facebook?

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