GDPR e Marketing: 3 fatores essenciais que os profissionais de marketing precisam focar


Com o GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE) se aproximando rapidamente (a nova lei começa no dia 25 de maio de 2018), a maioria dos profissionais de marketing estará bem adiantada em sua preparação para garantir que não

Mas para aqueles que o deixaram um pouco atrasado, ou que apenas querem ter certeza de que estão no caminho certo, perguntamos a colegas profissionais de marketing e especialistas em negócios que três coisas principais deveriam ser. as empresas se concentram em ser classificadas pelos 25 anos de maio.

Veja o que eles tinham a dizer:

1. Atualize sua política de privacidade e notifique seus clientes

Vamos encarar isso, a maioria das pessoas ignora as políticas de privacidade e se esforça para compreendê-las, mesmo que isso não aconteça. Com o GDPR entrando em jogo, tudo está pronto para ser alterado. Os usuários agora precisam ser capazes de compreender facilmente como e por que seus dados estão sendo coletados.

Atualizar a política de privacidade e notificar os clientes de que você fez isso é uma das principais coisas que as empresas precisam fazer antes de 25 de Maio

Basta dar uma olhada neste exemplo do que o Google fez.

Falamos com KJ Dearie, especialista em produtos e consultora de privacidade da Termly, que explicou que

Os primeiros passos que os profissionais de marketing e proprietários de negócios devem seguir em sua missão de preparar o GDPR são atualizar suas políticas legais. O GDPR exige que os sites da Web informem adequadamente como e por que eles coletam e armazenam informações pessoais identificáveis ​​(PII) dos consumidores. Esta informação deve ser detalhada em uma política de privacidade de fácil acesso ”.

Não apenas os profissionais de marketing precisam ter políticas jurídicas abrangentes que expliquem suas práticas de processamento de dados, mas seus consumidores precisam ser devidamente notificados dessas políticas.

Os usuários precisam ser direcionados para uma política de privacidade – seja por meio de um modal clickwrap, um pop-up, um email ou uma seção de formulário – e solicitados a reconhecer que estão cientes e de acordo com essa política. Este reconhecimento deve vir através de uma ação dada livremente, como verificar uma caixa desmarcada que concede permissão para ter seus dados coletados e usados. ”

Zak Pines, CMO da Bedrock Data ecoa os pensamentos de KJ Dearie e explica que as empresas também precisarão informar seus clientes sobre o que mudou e por quê.

Descubra suas 3 dicas para garantir que você está pronto para o GDPR abaixo:

“Nesse ponto, sua empresa deve ter atualizado sua política de privacidade , contrato de usuário final e até criou um novo contrato de processamento de dados. Depois de editar esses recursos, garantindo que eles sejam fáceis de ler e entender, a próxima etapa é informar seus clientes sobre suas novas políticas, também em inglês.

Dica 1: envie um e-mail à sua base de clientes para informá-los de que sua organização fez o acima. Deixe-os saber que você considera seriamente a privacidade e a segurança dos dados, enfatizando que deu a eles maior visibilidade sobre como você processa os dados que podem ser revisados ​​a qualquer momento. O takeaway deve ser que eles possuem seus dados pessoais. E se tiverem dúvidas sobre como o GDPR os afeta, podem entrar em contato com você facilmente.

Dica nº 2: publique suas novas políticas no seu site. Geralmente esses recursos podem viver em sua seção legal. Mas não pare por aí. Trompete suas atualizações em outro lugar, como um post de blog, tweet ou artigo contribuído. Verifique se as listas de e-mail automatizadas do seu CRM estão corretas e se você tem permissão para entrar em contato com todos os usuários capturados nesses sistemas.

Dica 3: faça uma auditoria no CMS para garantir todos os formulários , leads, parceiros e clientes preenchem a opção de confirmar que desejam ser contatados. Esses formulários devem procurar, de maneira proativa, permissão para enviar e-mails e atualizações de produtos, oferecendo uma opção visível na interface do usuário. Então nix a caixa pré-marcada. Tornar a capacidade de cancelar a inscrição mais proeminente. E se os clientes tiverem optado por não serem contatados, nunca mais entrem em contato com eles, a menos que entrem em contato com você. “

Assegure-se de ter permissão para enviar e-mails para quem está na sua lista de discussão

Muito simplesmente, o GDPR terá um impacto significativo em qualquer empresa que realize campanhas de marketing por e-mail. Essencialmente, você precisa ter permissão explícita e consentir em enviar por e-mail aqueles que constam na sua lista de e-mail. Deve ser fácil para as pessoas recusarem e você não pode ter nenhum botão ou caixa de seleção pré-marcada em seu site.

Falamos com Sam Carr, gerente de marketing da PPC Protect que explicou

“Se a sua empresa tiver uma lista de discussão, a primeira coisa a verificar é que você tem permissão dos usuários para armazenar seus dados e enviar emails para eles. Como parte do GDPR, espera-se que as empresas provem que têm o consentimento dos usuários, portanto, armazená-las em algum lugar seguro é essencial caso você seja solicitado a mostrá-las. ”

Similarmente, Ryan Jones, Executivo de Marketing Digital Imaginaire disse

“O GDPR afetará o marketing digital de muitas maneiras, mas terá o maior e mais dramático efeito dentro do espaço do email marketing. Muitas empresas adicionam automaticamente todas as pessoas que as contactam através do seu site à sua lista de correio pronta para comercializá-las. Você simplesmente não poderá fazer isso depois do dia 25 de maio! As pessoas precisam garantir que seus dados sejam usados ​​de maneira responsável enquanto estiverem em suas mãos.

Verifique se todos os formulários de contato têm uma opção desmarcada para adicionar à sua lista de endereçamento . ] Assegure-se de que todos os dados coletados sejam usados ​​de forma responsável e dentro das 6 classificações de consentimento. ”

Perguntamos a Samantha Avneri, Diretora de Marketing da Regpack quais três coisas ela colocou em prática quando chegou o email marketing. Ela disse:

“O GDPR é uma tarefa enorme, então recomendo REALMENTE fazer sua pesquisa e todas as implicações, tanto para o marketing quanto para a segurança.

Esta foi a minha lista de tarefas no final do marketing, para garantir que estamos preparados para o marketing por e-mail:

  • Verifique se todos os locais e formulários no site incluem uma caixa desmarcada para optar por e-mails de marketing, incluindo o link para a política de privacidade.
  • Assegure-se de que nossa funcionalidade de cancelamento de assinatura esteja presente em TODAS as comunicações por email.
  • Determine se a lista de discussão por e-mail que temos atualmente foi obtida com consentimento positivo, como afirmam as regulamentações do GDPR. Podemos “provar” que obtivemos o consentimento dessa pessoa? Se não, crie uma campanha para obter o consentimento da lista de discussão atual. ”

Também perguntamos a Marcus Miller, chefe de SEO & Marketing Digital da Bowler Hat, a mesma pergunta e ele explicou que…

consideração aqui para os profissionais de marketing é que o consentimento deve ser dado e não assumido.

  • Você não pode mais fazer um download de um guia e enviá-lo por e-mail marketing. Eles devem concordar com esse marketing.
  • O consentimento deve ser opt-in, em vez de ser desativado, para que não haja caixas com o tick já na caixa!
  • O interessado deve poder retirar o consentimento a qualquer momento.

Em suma, este é um exercício para garantir que você não esteja armazenando dados desnecessários e que quaisquer dados de usuário usados ​​para marketing tenham optado claramente. Os profissionais de marketing inteligentes canalizarão isso para garantir que sua mensagem seja exibida. ainda mais útil e que as comunicações de marketing encantam os destinatários ”.

Aqui no SiteVisibility, acreditamos que o resultado das novas leis será uma coisa boa e pode ajudar a garantir que seu marketing seja muito mais rigoroso e que seu público seja um participante engajado. Conversamos com Henry Walton, diretor de contas da Prime Pixels, que concordou e explicou:

“Acreditamos que o GDPR revolucionará o relacionamento entre os profissionais de marketing digital e seus usuários. A coleta de dados será seletiva, monitorada e criará conexões mais significativas. Isso garantirá que os profissionais de marketing digital tenham um melhor entendimento dos desejos e necessidades de seus usuários. Será finalmente uma questão de qualidade e não de quantidade.

Pedimos às pessoas que optem novamente por nossas listas. Esta é uma boa maneira de cortar o trigo do joio. Ficamos com dados que são úteis, em vez de apenas grandes em quantidade.

Aceitar inscrições no boletim informativo – Um boletim informativo que não foi realmente assinado pelo usuário é basicamente inútil. Estamos garantindo que o usuário tenha que tomar providências para se inscrever. Isso significa que as chances de eles lê-lo quando ele cai na caixa de entrada aumentam ”

. Certifique-se de que sua política de cookies seja compatível

Os cookies são mencionados apenas uma vez no GDPR da UE, no considerando 30, mas há grandes repercussões para qualquer um que os use para rastrear as atividades do navegador.

] (30): “Pessoas físicas podem estar associadas a identificadores on-line […] como endereços de protocolo da internet, identificadores de cookies ou outros identificadores […]. Isso pode deixar rastros que, em particular quando combinados com identificadores exclusivos e outras informações recebidas pelos servidores, podem ser usados ​​para criar perfis das pessoas naturais e identificá-los. ”

Essencialmente, você precisará revisar sua política de cookies para estar em conformidade. Os usuários não podem concordar automaticamente com a política de cookies de um site apenas usando-a e, em vez disso, devem ter a opção de ativar ou desativar.

Henry Walton diz que você precisará “Seja transparente sobre como você” re usando dados e por quê. Isso facilita a oferta de um melhor serviço ou experiência no website? ”

Enquanto conversávamos com Pankaj Sabharwal, Gerente de Marketing Digital da Grazitti, que explicou que:

“ Os visitantes devem ter a opção de concordar com esses cookies ou não, o consentimento para os cookies deve ser uma ação afirmativa transparente e uma opção de desativação fácil deve estar sempre disponível ”.

Se quiser saber mais sobre o consentimento do cookie no GDPR, você pode fazê-lo aqui

Conclusão

Portanto, com o GDPR ao virar da esquina, você está pronto? Você já implementou tudo o que precisa?

Se não, os pontos acima serão um bom ponto de partida. Vamos recapitular o que eles eram:

  1. Certifique-se de que sua política de privacidade seja atualizada, compreensível e que você notifique seus clientes
  2. Certifique-se de que sua política de privacidade seja compliant

Quais são as suas previsões de como o GDPR afetará os profissionais de marketing? Há mais alguma coisa que precise ser levada em consideração? Eu adoraria ouvir de você. Sinta-se à vontade para deixar um comentário abaixo ou envie-me um e-mail com seus pensamentos.

Muitos cursos ensinam a cria as políticas de privacidade que são importantes no seu site, como o Fórmula Negocio Online , do Alex Vargas, por exemplo.

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