Ferramentas para o profissional de marketing: CallRail & Desktop Call-Tracking


Olá bom amigo. Eu posso dizer a partir do corte de seu jib que você é um comerciante digital para ser contado com. Na verdade, eu tenho certeza que você já sabe o que estou prestes a dizer, mas vale a pena repetir: Comece a rastrear suas chamadas telefônicas.

Não, não no assustador, NSA, cara-escondendo-no-arbustos. No "Eu me preocupo com quais partes do meu marketing estão realmente valendo a pena" caminho.

Você está gerando tráfego incrível para seu site, certo? Tempo médio no site subindo de forma constante? Boa! Os visitantes estão navegando para cinco páginas adicionais? Assassino. A taxa de rejeição é super baixa? Acertou em cheio.

E você está acompanhando tudo em seu site e em sua publicidade digital? Perfeito.

Caramba, você pode até ter conversões de clique para ligar acompanhadas pelas ferramentas gratuitas do Google AdWords. Talvez você nem devesse se incomodar em ler… Mas vou avisar que estava em uma posição semelhante com um cliente muito grande recentemente, e há outra camada importante de rastreamento de chamadas que você precisa considerar.

Se você não estiver acompanhando chamadas telefônicas de pesquisas na área de trabalho ou em qualquer outra situação em que um usuário não possa ou simplesmente não clique para ligar diretamente para você, há uma possibilidade massivo lacuna na sua visibilidade e atribuição on-line para off-line.

Claro, a maioria dos websites tem mais mobilidade do que os visitantes de computadores nos dias de hoje, mas acompanhar apenas o clique para ligar direto (ou seja, sessões móveis que terminam com um número de telefone) ainda pode deixar você sem atribuição clara para uma grande parte de seus visitantes converter por telefone.

CallRail e Rastreamento de chamadas de desktop

Se você é uma operação enxuta com alguns celulares e uma força de trabalho móvel, ou um equipamento muito maior, o CallRail pode ajudar.

Aviso de isenção de responsabilidade antes de continuar: não sou funcionário da CallRail. Nem um autor convidado. Nem uma vítima de lavagem cerebral. E o CallRail contribuiu com “nada” para este post, além de nos dar uma ótima visibilidade para vários grandes clientes.

IVR e mais

Para começar, o CallRail é extremamente robusto em sua capacidade de assumir o controle do seu antigo sistema de telefonia e possui algumas funcionalidades IVR bastante robustas. Eu lhe pouparei todos os detalhes e compartilharei alguns destaques.

Dependendo da sua situação e necessidades, pode literalmente substituir todo o sistema telefônico legado. Você também pode enviar mensagens SMS de dentro da plataforma, se essa for a maneira como seus clientes e clientes em potencial gostam de ser contatados. Grupos de anéis e distribuição round-robin também estão aqui.

Estes são apenas o começo e a base para coisas maiores. Você pode até não precisar dessas funções, mas acredite, você quer o rastreamento de chamadas.

Acompanhamento de chamadas

Inserção dinâmica de números é onde as coisas realmente começam a ficar interessantes.

Dependendo da configuração e das necessidades, você pode simplesmente acompanhar o último canal pelo qual um cliente acessa seu site. Direto vs Orgânico vs Pago vs Social, são stakes de mesa e estão todos lá. Mas se você estiver rastreando caminhos mais longos em sua presença on-line para descobrir o que realmente está dando duro para você e o que não está, a contribuição do canal é apenas o começo.

Os usuários de computadores de mesa que chegam por meio de determinados anúncios pagos têm mais probabilidade de converter se virem determinado conteúdo e, em seguida, atenderem ao telefone? Um determinado caminho pelo site faz com que as pessoas se confundam e pedem esclarecimentos?

Não seria ótimo realmente conhecer aquele?

Então, como o rastreamento de chamadas realmente funciona?

Para começar, seu número de telefone padrão será substituído por um gerado pelo CallRail que esteja vinculado a um usuário único ou a uma campanha. Por exemplo, quando um visitante acessa seu site por meio de um anúncio pago, ele verá um número de telefone totalmente personalizado para fazer a chamada, em vez do número da sua empresa principal.

Quando um usuário chama esse número, o provedor de rastreamento de chamadas captura e salva o identificador de chamadas do usuário junto com o básico, como o canal de aquisição. Dentro do sistema CallRail, você verá coisas como duração da chamada, canal, etc. Você pode inserir notas sobre o bate-papo ou apenas marcar a disposição da chamada, não muito diferente de um sistema CRM mais completo.

Se uma empresa não fizesse nada além de usar o CallRail para rastrear chamadas, originar canal digital e resultado, eles teriam muitas informações na ponta dos dedos. No entanto, para profissionais de marketing mais sofisticados, há vários sistemas complementares e integrações que tornam o CallRail ou o rastreamento de chamadas obrigatório.

Integrações

Uma das coisas mais bonitas sobre o CallRail e o rastreamento de chamadas é a enorme quantidade de integrações para os profissionais de marketing digital.

Correndo o risco de ser um problema: o AdWords e o Analytics são as primeiras coisas que você deve integrar. Não espere. É muito fácil e valioso passar um segundo sem isso. Essas integrações nos permitem ir além da simples contribuição do canal para coisas como palavras-chave exatas que geraram chamadas de vendas bem-sucedidas do Google AdWords ou ações no seu site.

Veja uma breve visão geral de como você pode configurar o acompanhamento para identificar palavras-chave de alto valor que levam à conversão. A percepção do nível de página é um pouco mais difícil de ser realizada sem uma equipe de análise, mas vale a pena investigar dependendo de seus recursos e prioridades.

Você também pode integrar o rastreamento de chamadas com praticamente qualquer plataforma de marketing ou CRM por aí. Salesforce, HubSpot e Marketo são apenas alguns dos nomes maiores que oferecem integrações nativas. Em vez de tornar este post um romance, eu recomendo fortemente que você verifique a documentação vinculada sobre o que cada uma dessas integrações oferece para reunir uma visão melhor de seu cliente, dentro de sua plataforma de “fonte única de verdade” e começar o tipo certo de atividades de acompanhamento.

Resumo

Posso afirmar, por experiência direta e repetida, que se você interromper seu rastreamento de chamadas apenas com as ferramentas gratuitas do Google AdWords (ou seja, clique para ligar para celular), estará deixando uma visão e provavelmente uma quantia razoável de dinheiro em otimização perdida na mesa.

Muito simplesmente: o acompanhamento completo de chamadas leva a uma visão melhor e mais inteligente do seu cliente. Isso leva a medir a eficácia de suas campanhas de maneira mais completa. Ele permite que você tome decisões mais bem informadas.

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