Empowerment vs. Manipulação: um divertido


Houve uma discussão acalorada entre UX e CRO. Um lado acredita em equipar o usuário para tomar as melhores decisões para suas necessidades específicas. O outro lado, embora geralmente bem-intencionado, tem um subgrupo de profissionais que acredita em usar truques para fazer os usuários se converterem.

Vamos quebrar esses dois …

Manipulação: Usando princípios psicológicos para influenciar (enganar) uma pessoa a realizar uma ação.
Resultado: Sucesso a curto prazo, baixa afinidade de marca a longo prazo.

Fortalecimento: Usar uma abordagem empática para entender as necessidades do usuário e dar a eles o que é mais útil e informativo no momento certo para que eles possam tomar a melhor decisão por si mesmos.
ResultadoSucesso de longo prazo gradual (e sustentável), forte afinidade à marca.

O empoderamento dá ao usuário a oportunidade de se auto-qualificar. Manipulação engana qualquer usuário para pular a auto-qualificação e realizar uma ação.

Vamos ver alguns exemplos.

Manipulação Pessoal: Gosto.

Um vendedor lhe dá um elogio não solicitado (não sincero) com a intenção de fazer com que você goste deles, o que aumentará a probabilidade de você comprar deles.

Então você compra deles, pensando que suas intenções são boas porque você gostou delas. Mas isso não é sustentável. Eventualmente, você descobre…

* Ouvir fitas de áudio *



Isso, meus amigos, é manipulação 101.

O takeaway disto é também: Os consumidores não são idiotas. Nós finalmente chegamos a essas táticas. E quando o fazemos, é muito improvável que nos envolvamos com uma marca que os utilizou em nós.

Um exemplo digital de manipulação: escassez

Muitas marcas criarão um elemento desnecessário de urgência para que você aja rapidamente, sem ter a chance de obter todas as informações necessárias.

Você pode ver isso como uma promoção simples de "tempo limitado". Mas um olhar mais atento (ou um profissional experiente) mostrará que essa é uma tática de manipulação direta. Eles estão limitando a quantidade de tempo que você realmente precisa ler sobre o produto e tomar uma decisão. Ele tira a oportunidade de aprender sobre os fatores reais que importam quando se toma a decisão de comprar. Ele usa um senso de urgência e escassez para nos fazer sentir FOMO.

Todos compramos as coisas simplesmente porque estavam à venda ou porque era uma oferta por tempo limitado. Isso geralmente acaba como um arrependimento e nos dá vibrações negativas sobre o lugar de onde o compramos.

Um exemplo digital de manipulação: identidade e atrito

Essa tática de manipulação é uma das mais irritantes…

Um olhar mais atento …

Pode-se interpretar este pop-up como apenas mais um elemento comum de geração de leads. Mas podemos ser honestos sobre o que a marca que serve mensagem está realmente dizendo?

Pronto: "Você é um idiota?"
Botão Opt-in: "Claro que não. Eu sou esperto! Me venda alguma coisa!
Botão de desativação: "Sim, sou pessoal e profissionalmente inútil"

Há muita micro-agressão e vergonha assim em toda a web.

Existem dois métodos principais de manipulação acontecendo na maioria desses casos.

Um método de manipulação está dentro da cópia das seleções de opt-in e opt-out (Identidade).

Refinery29 (Muito surpreso eles estão fazendo isso)refinery29

Plugins Semper

Claro Eu quero melhorar meu SEO. Ah, não, eu não sou o tipo de pessoa que está bem com SEO ruim! ”

Quando apresentados a escolhas que exigem que façamos uma afirmação sobre quem somos, estamos subconscientemente dizendo essas coisas sobre nós mesmos enquanto avaliamos as duas opções. Quando reivindicamos um certo traço ou característica sobre nós mesmos, nos comprometemos com ele e tomaremos decisões irracionais para validá-lo.

O outro método de manipulação é encontrado dentro do design (Atrito).

Dê uma olhada nas diferenças de design entre os botões de opt-in e opt-out desses exemplos…

SocialTriggers

Em massa

(REALMENTE ??) Babylist

Observe como os tratamentos são diferentes entre o botão “optando por” e o botão “desativando”. O designer deu mais contraste e legibilidade ao botão que eles querem que você escolha, não necessariamente o botão que é mais útil para você.

Às vezes, eles dificultam a localização ou o clique desse botão de desativação. Ou para cima, exclua um botão de cancelamento!

O cérebro segue o caminho da menor resistência, e pode haver muita resistência ao jogar esconde-esconde com um botão de desativação.

Isto não é apenas manipulação, é um idiota.

Quer saber o que as pessoas estão pensando quando vêem isso?

Imagine entrar em uma loja no shopping. Um funcionário chega até você: “Olá! Você gostaria de economizar dinheiro hoje ou não está interessado em ser uma pessoa melhor? ”

Qualquer reação:

Além disso, eles fingem não ouvir quando você diz "não".

A importância do contexto

O contexto também faz diferença quando as marcas decidem usar essa tática de vergonha.

Em alguns sites, os usuários podem já estar se sentindo vulneráveis ​​devido à categoria geral em que estão navegando ou ao problema que estão tentando resolver. Isso inclui coisas como saúde e fitness, ou sites de dieta.

Dieta Ultimate Paleo

Isso é antiético em vários níveis. É o oposto do empowerment: é vergonhoso. Mais uma vez, imagine se alguém disse isso para você pessoalmente na academia.

“Você gostaria de um kit inicial para ajudá-lo a perder peso? Ou você já conhece tudo?

Além disso, desrespeitar seus visitantes nunca é aceitável. Veja algumas das reações que o ultimatepaleoguide.com obteve no Twitter…





A melhor parte aqui é quando o dono da marca se envolve na conversa (não tem certeza se entendeu completamente o ponto do post inicial).

Clique aqui para ver o tópico completo no Twitter.

É uma correção muito simples. Dar uma porcaria. É tão fácil. Preocupe-se com seus visitantes, não os desrespeite ou insulte sua inteligência.

No entanto, existem marcas por aí que estão conseguindo (certo) com esses tipos de táticas de geração de leads.

Aqui estão alguns exemplos de como fazer melhor:

Não é preciso muito esforço ou recursos para ser respeitoso com seus usuários. Tudo o que realmente precisa é dar a eles a chance de fazer uma escolha própria.

Kunocreative.comMuito melhor. Um "x" bem colocado e fácil de encontrar para fechar o pop-up. Obrigado!

Sumo.comQuase lá! Dois botões para fechar / desativar que são fáceis de encontrar e sem cópia para os que não estão interessados.

Esses princípios psicológicos devem ser aproveitados para o bem de um usuário, não para uma conversão rápida.

A partir do objetivo da UX de combinar as necessidades do usuário com conteúdo útil, essas táticas de manipulação estão literalmente retrocedendo. Eles estão adicionando atrito para satisfazer sua necessidade de leads, ignorando completamente a meta real do usuário.

Bom UX te apresenta tratamento igual ou similar para uma seleção "opt-in" ou "opt-out". Permita que os usuários se qualifiquem e ajudem a empurrá-los na direção certa ao longo do caminho.

Otimizar para o usuário, não para conversões.

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