Diretrizes do tom de voz: o que são, por que elas importam e quais marcas as estão usando bem?


Imagine o cenário: Apesar de suas melhores intenções e da consideração cuidadosa tomada para construir uma mensagem, ela é mal interpretada pelo destinatário.

Pode acontecer com o melhor de nós.

De fato, quando se trata de comunicação on-line, muitas vezes as coisas podem se perder na tradução e pode ser difícil controlar como somos percebidos pelos outros. Isso é algo que pode ser uma preocupação especial para empresas ou marcas. No entanto, garantir que sua empresa tenha um tom de voz claramente definido (TOV) pode, até certo ponto, ajudar a reduzir a probabilidade de ocorrência desse problema.

Neste post eu discutirei as diretrizes do tom de voz: o que elas são, por que elas são importantes e quais marcas as estão usando bem. Continue a ler para saber mais.

O que é tom de voz?

Tom de voz refere-se à maneira como você expressa o caráter e a personalidade de sua empresa em suas comunicações. Ele envolve tudo, desde o ritmo, ritmo, vocabulário, gramática e sintaxe usados ​​na escrita e o tom geral que isso ajuda a criar.

Essencial para conectar e envolver os clientes, seu tom de voz se aplica a praticamente todas as comunicações; todos os posts de mídias sociais, todas as mensagens de bate-papo ao vivo trocadas com um cliente, todos os slogans em anúncios. Alguns chegam a dizer que o tom de voz das marcas deve se estender ao idioma que eles usam nos call centers e nas contas de atendimento ao cliente. Caso contrário, argumenta-se, há uma possível desconexão entre a marca e o cliente, o que poderia impactar as vendas.

Assim como você usa um logotipo, uma paleta de cores e uma lista de concorrentes, é importante que sua empresa tenha diretrizes detalhadas descrevendo as melhores práticas de tom de voz.

Por que o tom da voz é importante?

Confiança e reputação são cruciais para qualquer negócio, especialmente online. Os consumidores sabem quando algo um pouco sobre uma empresa e uma coisa que pode torná-los suspeitos é inconsistência.

Ao navegar on-line, os consumidores muitas vezes procuram cores de marca consistentes e um logotipo familiar para tranquilidade. Da mesma forma, eles também analisam um tom de voz consistente. Se o seu tom de voz é errático em todos os canais, pode ser tomado como uma indicação de que sua empresa não é confiável.

Ter um tom de voz consistente não apenas ajuda a criar confiança, mas também ajuda a humanizar sua marca e a separar você de seus concorrentes.

Além disso, as diretrizes do tom de voz são importantes, pois ajudam a equipe a aderir ao mesmo estilo de escrita, seja em seu blog, em seus canais sociais ou em suas campanhas de publicidade. Alternar entre vozes diferentes muitas vezes deixará as pessoas confusas e diluirá qualquer esforço para comunicar os valores de sua marca. Falando nisso…

Como o tom da voz se relaciona com os valores da marca

O que a sua empresa representa, acredita e está tentando se comunicar com outras pessoas? O que é que impulsiona sua empresa? Esse é o tipo de pergunta que você deve se fazer quando se trata de definir os valores de sua marca. Seu tom de voz, enquanto isso, é o veículo com o qual você expressa, promove e reforça esses valores, traços e filosofia.

Os valores da marca são fundamentais para a sua empresa e crescem naturalmente a partir de quem você é como empresa, em vez de simplesmente extraí-los do nada. Idealmente, a mensagem e o tom de voz usados ​​em todas as suas comunicações devem refletir os valores de sua marca. Isso ajudará a impulsionar as pessoas por meio do seu funil de marketing e também a ajudar você a parecer confiável e confiável.

Criando seu próprio tom de voz

Se você ainda não criou suas próprias diretrizes de tom de voz, um bom ponto de partida pode ser auditar seu conteúdo existente.

Identifique seu melhor desempenho e analise o tom de voz de cada um. Apesar de ter sido criado sem um tom de voz em mente, existem temas comuns evidentes em termos de estilo de escrita ou personalidade? Isso pode ajudar você a entender que tipo de voz ressoa melhor com seu público.

Em seguida, tente definir sua marca como se fosse uma pessoa real com uma personalidade real. Descreva-o em não mais do que 5 palavras e, em seguida, reduza ainda mais essas características. Por exemplo, se você usou a palavra "alternativa" para descrever sua empresa, outras características que você pode incluir são "peculiares", "excêntricas" e "incomuns". Crie uma lista das palavras que você pode usar em seus esforços de marketing.

Depois disso, comece a fornecer exemplos de coisas que sua marca diz e, igualmente importante, coisas que sua marca NÃO diz. Na verdade, às vezes é mais fácil começar a definir tudo o que sua empresa não é. Se é improvável que sua marca seja ouvida dizendo "épico" ou "impressionante", verifique se ela está documentada. Ter essas diretrizes de voz detalhadas e minuciosas em vigor é tão valioso para sua empresa, especialmente para a nova equipe.

Além disso, lembre-se de ajustar seu tom e estilo para diferentes canais e públicos-alvo. Embora a voz da sua marca permaneça constante, ela pode assumir um tom diferente, dependendo da situação, incluindo:

  • Com quem você está falando – por exemplo, considere a diferença em como você lida com um cliente existente em comparação a um indivíduo completamente novo em sua marca.
  • Do que você está falando – Você está escrevendo uma página de produto, uma postagem de blog que contém instruções ou conversando com um cliente via bate-papo ao vivo? Cada sujeito tem um propósito diferente e requer um tom alterado.
  • Onde você está falando sobre isso – A forma como sua marca escreve para o Twitter, naturalmente, varia em comparação com outros canais sociais, seu blog ou uma carta escrita.

Por último, mas não menos importante, escolha as preferências ortográficas e gramaticais de suas marcas. As grafias americanas são aceitáveis? Como cerca de palavras hifenizadas? Não deixe espaço para ambigüidade ou inconsistência!

Quais marcas estão usando bem o tom da voz?

Smoothies inocentes:

Vá em frente, revire os olhos. Uma postagem no blog sobre tom de voz que apresenta Smoothies inocentes? Zero pontos pela originalidade, eu sei! Mas, por mais previsível que seja, é previsível por um motivo.

Inocente é uma marca que realmente entende o tom de voz. Pense em todos os canais possíveis pelos quais essa marca pode comunicar sua voz, desde o Twitter e o Facebook até o rótulo de seus ingredientes, e você pode garantir que a diversão e a personalidade peculiar deles estejam estampadas nele.

Eles ainda conseguem injetar um pouco de diversão em uma página de erro 404 com algum conteúdo de vídeo:

Sua barra de navegação também reflete seu tom de voz alegre e alternativo. Em nome da pesquisa, eu tive que investigar suas páginas entediadas. Isso apresenta ao usuário algum conteúdo bastante interessante, como informações sobre suas embalagens ao longo dos anos, anúncios e fotos do Innocent HQ.

Página entediada do Smoothie inocente

Cavar um pouco mais fundo / rolar um pouco mais, no entanto, e você chegar ao material realmente bom – "muito entediado". Vídeos de cachorros mastigando coisas e pinguins beliscando coisas? I.AM.SO.IN. Bravo, inocente!

Smoothie inocente página realmente entediado

Miss guiado:

A Missguided, uma loja on-line que vende roupas de mulheres jovens, pregou a melhor amiga / irmã persona para se tornar uma fã.

Na mídia social, os clientes são chamados de "bebês" e são celebrados com frequência. A hashtag #BabesOfMissguided, em particular, incentiva um senso de comunidade e irmandade entre seus seguidores.

Obviamente, ciente de seu apelo jovem, eles usam emojis em 👏bonita 👏Muito de 👏cada 👏solteiro 👏respiração👏. Eles se orgulham de ser novos e atuais, como as roupas que vendem, e isso também se reflete em seu tom de voz.

Na verdade, eles estão sempre atualizados sobre o jargão mais recente e emulam como os jovens falam (se as frases 'não podem', 'acesas' ou 'gols') deixam você confuso, então você provavelmente deveria vá perguntar ao seu BFF ou bae para lançar alguma luz).

Em seu site, eles descrevem a si mesmos como ousados, diretos, fashionistas e dizem que buscam capacitar as mulheres globalmente para serem autoconfiantes. Algo que eu particularmente gosto em sua página "sobre" é a referência a uma letra de Beyoncé "quem comanda esta mãe", ao discutir seu CEO. É jovem, rebelde e um pouco atrevido, querido.

Guia errada sobre a página

Kate Spade:
Kate Spade é uma marca que produz bolsas femininas, roupas e joias.

Como Missguided, Kate Spade tem um público relativamente jovem, mas tende a se comunicar com seus seguidores em um tom mais ponderado e maduro. Suas postagens em mídias sociais são consideradas e demoradas, comparadas com o clickbait, o texto rápido e os emojis comumente usados ​​pelas empresas para atrair a atenção de uma geração mais jovem e facilmente distraída.

Há também uma diretriz de marca clara que é cumprida em todas as suas comunicações on-line. Isso inclui o uso mínimo de letras maiúsculas (como visto na página "quem somos" do site e nas postagens sociais abaixo).

O tom de voz do Kate Spade transmite simplicidade, sofisticação e elegância e é menos "na sua cara" do que outras marcas voltadas para uma jovem mulher.
Kate Spade Quem Somos Página

Kate Spade Instagram Post

Gillette:

OOH Controverso.

A Gillette é uma marca de barbear que já existe há alguns dias, mas, a menos que você tenha vivido sua mídia social gratuita recentemente, você estará ciente da tempestade do Twitter causada pela recente campanha publicitária.

Tradicionalmente conhecida por suas conversas diretas e tom de voz direto, o slogan, que sempre foi "O melhor que um homem pode conseguir", experimentou uma reviravolta em sua campanha mais recente para se tornar "The Best Men Can Be".

Entrando no diálogo atual em torno da questão da masculinidade tóxica, alguns argumentam que a Gillette isolou sua audiência principal com este novo anúncio, enquanto outros os aplaudiram por sua admirável mensagem. Como você pode ver no site, a Gillette abordou a nova campanha e as mensagens em uma página dedicada. O tom de voz permanece franco e franco e eles utilizam frases curtas e abruptas, como as seguintes:

"Todos nós temos trabalho a fazer. E isso começa hoje.
Gillette. O melhor que um homem pode conseguir

Gillette o melhor que um homem pode ser

No entanto, outras áreas do site, como a página sobre, agora incluem mulheres, o que está mais alinhado com os valores de marca alterados:

"Somos os homens e mulheres da Gillette e temos algo a dizer para você".

Homens e mulheres de Gillette

O que você acha da mudança de abordagem e mensagens da Gillette?

Skittles:
Como alguém que pessoalmente tem um dente muito doce e se considera um doce conhecedor, para mim, os Skittles não são tão especiais assim.

No entanto, eles são uma das poucas marcas doces que realmente se destacam quando se trata de tom de voz. ‘Taste the rainbow’, o slogan de seus anúncios peculiares, divertidos e completamente bizarros, é instantaneamente reconhecível. Semelhante a seus anúncios, qualquer coisa normal, comum ou padrão é jogada fora da janela quando se trata de suas comunicações on-line.

Mesmo a meta descrição do website não segue as regras. 165 caracteres? SEO? Melhor prática do Google? Quem se importa! Eles são Skittles, eles não precisam de visibilidade:

Skittles Meta Descrição

Entre no site e confronte com toda uma série de declarações / perguntas estranhas e estranhas com links para sua conta no Tumblr:

Skittles Tumblr

E há a conta do Twitter cheia de personalidade, com mensagens estranhas e malucas. Curiosamente, esses posts são todos escritos na primeira pessoa, o que torna a Skittles única em comparação com seus concorrentes, oferece um elemento mais humano à conta e incentiva os seguidores a permanecerem leais.

Skittles Twitter Post

Skittles Twitter Post 2

Mesmo, a seção "sobre" na página do Facebook da Skittles faz uma leitura divertida.

Skittles sobre nós facebook

“Qualquer coisa que você ou qualquer outro fã ao redor do mundo publique na parede é sua e não reflete a opinião de Skittles, Rainbow, qualquer ninja, qualquer pessoa registrada no WM. Wrigley Jr. Company, ou a maioria dos ouriços registrados ”.

Eu descanso meu caso!

Você precisa de ajuda para desenvolver ou aperfeiçoar o tom de voz de sua empresa?

Nossa equipe de conteúdo tem uma vasta experiência nessa área, desde ajudar empresas a definir seus valores de marca e criar um tom de voz desde o início até a produção de conteúdo para websites de clientes, com base nas diretrizes de tom de voz existentes.

Deixe-nos uma mensagem no formulário de contato abaixo ou sinta-se à vontade para nos ligar em nosso escritório em Brighton no 01273 733 433.

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