Como o MENY pode ser ainda melhor no Facebook?


Este último post é uma tarefa que recebemos de Cecilie Staude e Svein Tore Marthinsen, onde vamos definir um grupo-alvo / stakeholder para uma empresa auto-escolhida. Em seguida, analisaremos o uso de um canal de mídia social da empresa e discutiremos sugestões de aprimoramento nesse canal. Eu escolhi analisar a página da MENY no Facebook.

MENU é uma cadeia de lojas norueguesa de propriedade da Norgesgruppen AS. MENU conta isso sobre seu perfil no Linkedin

Com 200 lojas e um faturamento de 18 bilhões de NOK, a MENY é a maior e mais expansiva cadeia de supermercados da Noruega. Menu representa um conceito único e bem sucedido em mercearias norueguesas; Produtos frescos, grande variedade de produtos e alta qualificação profissional, combinados com preços baixos. Nossos clientes encontrarão funcionários motivados, com espírito de serviço e com alto conhecimento em alimentos.

Geralmente, acho que a MENY tem um site bem estabelecido e que funciona bem, mas sempre há espaço para melhorias.

Grupo-alvo

Um grupo-alvo pode ser definido como um grupo de empresas direciona sua comercialização para. Eu quero definir o grupo-alvo da MENY como uma família ativa com os pais na faixa etária de 30 a 45 anos. Esta família está interessada em uma boa seleção de produtos, estilo de vida saudável, alimentos frescos e uma família geralmente madura.

Interessante

Como uma loja de conveniência, MENY tem muitas partes interessadas. Influência, será influenciada por, ou perceber que eles serão afetados pela implementação do projeto ou resultados. "(Project Wizard).

Alguns destes são

  • Fabricantes
  • Fornecedores
  • Clientes
  • Proprietários e investidores [19659011] Premiers como governo e governo
  • Outras partes interessadas

É importante que MENY pense que ser acessível nas redes sociais não se destina apenas ao seu público-alvo, mas também aos seus stakeholders. As mídias sociais podem ajudar as empresas a criar e criar bons relacionamentos entre as partes interessadas.

Geral sobre o Facebook

Aqui vemos que um total de 3 195 000 noruegueses têm um perfil no Facebook. De acordo com a Ipsos, 1.015.000 noruegueses estão no Twitter e 1.673.000 noruegueses no Instagram. Logo percebemos que o Facebook tem o maior potencial para o MENU. Não só há muitos usuários no Facebook na Noruega, mas uma grande proporção de todas as faixas etárias de 18 a 60 anos está no Facebook. Na faixa etária 30-39, que eu gostaria de dizer é um dos principais públicos da MENY, há um grande potencial para chegar no Facebook

Facebook em destaque no

  • que é de fácil utilização
  • tem muitos recursos
  • É Visualmente
  • Privado / Pessoal
  • Comercial

MENU no Facebook

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O MENU tem o pr. Hoje, 131.476 seguidores no Facebook. Uma mercearia que você pode comparar, que é mais semelhante a MENY, é Coop Mega, que tem apenas 3883. Podemos então concluir que MENY é bem adequado para os seguidores. A página do Facebook é freqüentemente atualizada com tudo, desde receitas, fotos e vídeos.

MENU comunica-se bem com seus seguidores através de conteúdo que é interessante para seus clientes. Isso aparece, por exemplo, nos itens em que eles compartilham receitas com itens em oferta que vemos aqui como o último item. Eles respondem rapidamente aos clientes e respondem a todos os eventos. Como esta é a página principal da MENY, há muitas solicitações de clientes direcionadas a lojas específicas que a MENY tem, mas elas são rápidas em transmitir perguntas, arroz e elogios ao destinatário correto.

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MENY mostra que eles assumem a responsabilidade social corporativa postando um vídeo que eles dizem que foca no meio ambiente e se esforça para se tornar neutra em relação ao clima. Isso é algo interessante para os clientes e outras partes interessadas verem. É fácil escrever em seu próprio site que sua empresa está assumindo a responsabilidade social corporativa, mas outra coisa é mostrá-la a tantas pessoas no Facebook. Nós verificamos que este video foi visto por 43.546 vezes. Isto não significa necessariamente que tenha sido visto tantas vezes, mas mostra que atingiu e envolveu 64 pessoas. Também vemos que um fornecedor chamado FairtradeExperten também percebeu isso. Isso mostra que MENY consegue alcançar as partes interessadas no Facebook.

Uma página no Facebook é uma ótima maneira de fornecer atendimento ao cliente. Veja um exemplo de como a MENY fez disso um pouco mais para um cliente. Eles não ganham nada ajudando um cliente a obter um pacote do correio na loja, mas mostrando que eles realmente fazem o pequeno extra para fazer o cliente feliz é incrivelmente enganado.

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O texto em si é bastante longo para ser um e-mail do Facebook, mas o post conseguiu engajar muitas das consequências. Mais de 4 700 gostaram do post e o post também recebeu 90 comentários.

O que a MENY pode fazer melhor no Facebook?

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Aqui vemos uma visão geral do que envolve mais seguidores no Facebook. A foto é mais envolvente, mas é disso que algumas das empresas postam menos. O Linker se envolve mais, mas é incrível o suficiente, algumas empresas aproveitam ao máximo. O MENU é bom para interagir com fotos e vídeos. Nenhum e-mail é sem imagem e isso significa que eles geralmente conseguem engajar mais do que tinham feito apenas postando links. De qualquer forma, há um par de pontos que quero destacar como o MENU pode fazer melhor:

  • Crie mais vídeos de comida. Seja inspirado pelo SABOR
    • O SABOROSO tem um total de 58 206 850 curtidas e esta página compartilha apenas o procedimento / receita de comida criativa e boa. Isto tem MENY toda a capacidade de implementar com acesso a uma ampla seleção de todos os tipos de itens alimentares. Alguns vídeos semelhantes já foram criados, mas é possível criar mais. Aqui você pode querer pensar sobre a sazonalidade, por exemplo, o processo de uma boa e criativa pavlova até 17 de maio.
  • Responder mais rápido no chat
    • Eu fiz uma pergunta no chat há algumas horas e ainda não recebi uma resposta, ela diz que é visto. Isso parece ruim e os clientes ficarão incomodados por não conseguirem respostas quando souberem que foram vistos. Use o bate-papo como uma oportunidade positiva para falar pessoalmente com clientes que desejam entrar em contato.
  • Crie ainda mais itens semelhantes ao item sobre brócolis e atendimento ao cliente em 17 de maio
    • Execute simples conjuntos de fatos e áreas de uso sobre frutas e vegetais e ainda faça perguntas aos clientes para que eles tenham ainda mais oportunidades de engajamento Seg.
    • Os seguidores gostam de ver "histórias de sol". Estamos ainda mais conscientes de como a MENY fornece séries de clientes aos seus clientes todos os dias
  • Crie oportunidades para um melhor diálogo com os clientes fazendo perguntas
    • Já percebemos que as consequências envolvem as postagens no Facebook, mas quanto mais envolvimento você pode obter se também perguntar a seus seguidores sobre algo ? Aqui MENY pode ter muito a receber na forma de pedidos de novos produtos, arroz, elogios e feedback positivo.
  • Concentre-se mais em audiências individuais
    • Aqui, pode ser útil corrigir postagens individuais contra famílias e dicas em tempo real para quatro pessoas.

Fontes

Ipsos mmi

MENU

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