Classificação de Loja Online: YME Universe


Neste post vou rever a loja online do YME Universe, tarefa que recebemos do nosso professor Karl Philip Lund. Vou rever a loja online com base nos critérios apresentados no Ehandel.com.
A YME Universe descreve-se desta forma:
A YME oferece uma gama seleta de produtos de moda, arte, design de interiores e design.Isso não é de forma alguma um fascínio, mas uma avaliação pessoal da loja online como um todo. A YME oferece uma linha curativa de marcas e acessórios "ready to wear", "high-end", contemporâneos, de rua e "difíceis de usar" para mulheres e homens. Além disso, a YME oferece arte, interiores, perfumes, livros, revistas e uma mistura original de produtos de design cuidadosamente selecionados. O universo YME inclui sua própria galeria e livraria e café associado. Os visitantes são convidados a inspirar e mergulhar em uma coleção única de livros e revistas de todo o mundo, experimentar instalações e obras de arte.

A YME também tem uma loja física no Paleet, no centro de Oslo, que atravessa três andares. A loja online da YME contém uma seleção dos produtos que levam na loja física

Uma loja online responderá três coisas nos primeiros 5 segundos

  • Eu vim ao lugar certo?

A primeira coisa a notar Para o site são duas grandes fotos com as categorias senhora e senhor. Você também pode ver outras categorias como notícias, tênis e livraria. Você está bem ciente de que veio ao lugar certo

  • O que você pode fazer no site?

O site mostra principalmente tênis e "última moda" na primeira página. Você pode ver que há um "carrinho de compras" no canto direito e entender que esta é uma loja online onde você pode comprar tênis, livros e roupas de moda para senhora e cavalheiro.

  • Por que eu deveria fazer isso?

O site mostra que o site tem frete grátis, devolução gratuita e pagamento seguro. Eu acho que essas são boas razões para comprar no YME Universe.

1. Primeira Impressão

A primeira impressão no meio da página é que ela é muito bem organizada, com categorias perspicazes, como mulheres e homens, vemos grandes imagens clicáveis ​​na página principal. É muito fácil navegar pelas diferentes categorias, pois elas são muito lógicas. É uma boa ideia o que a loja vende e a página principal mostra também quais são os produtos mais populares da loja. Isso geralmente é algo que eu verifico primeiro em lojas online, por isso é um grande ponto positivo que isso aparece sem ter que pressioná-lo.  2016-05-29 Screenshot. 20.10.55

Dicas para melhoria:

  • Tire novas fotos para a primeira página, o que é um pouco mais inspirador e conta mais sobre o que a YME oferece
  • Mova o "Mais Popular Agora" Links adicionais
  • Crie seu próprio categoria para "Mais Popular Agora" no topo da página para que as pessoas possam encontrar facilmente

Dice 5

2. Visibilidade

Por uma busca orgânica no Google no "YME Universe", a loja virtual aparece no topo com um anúncio do Adwords. Ao procurar por "Nike Air Hurache", que é um de seus produtos populares mais populares, o YME aparece no Google Shopping e em um anúncio do Google AdWords em segundo lugar após o anúncio do Google AdWords da Nike. Este é um bom lugar para ficar quando se trata de um produto popular. Uma das marcas mais populares para mulheres e homens na YME é a A.P.C. Em uma pesquisa do Google em A.P.C. e A.P.C. A Noruega não aparece nem um pouco no YME. Aqui está uma oportunidade de criar um anúncio do Google AdWords para fornecer melhor visibilidade para esta marca de roupas.
 Screenshot 2016-05-30 at. 13.44.16 De acordo com a maioria dos "produtos populares agora", sem dúvida, os tênis são a categoria mais popular no site. Como isso é algo que a YME se especializou, é estúpido que a loja virtual não apareça em busca orgânica em primeiro lugar.

Dicas para melhoria:

  • Crie mais anúncios do Google AdWords para os produtos e marcas mais populares / Produtos que a YME é especialista em
  • Insira palavras-chave relevantes nos produtos mais populares do Google AdWords para alcançar mais clientes em potencial

. Dice 5

3. Facilidade de uso

Navegação do produto

Navegar na página é muito fácil e claro. As categorias são lógicas e bem configuradas. Tênis vêm em primeiro lugar, seguido por livraria, senhora, cavalheiro, marcas e vendas. Você obtém uma visão geral clara do que esperar dos sites da YME Universe.

Função de pesquisa

A função de pesquisa também não é feia. Por exemplo, olhando para os diferentes modelos que a loja tem para oferecer pela Nike Hurache, é difícil restringi-la. Ao procurar por este modelo, outros modelos como o Air Max Thea e camisetas aparecem no exemplo abaixo.

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Apresentação do produto

A apresentação dos produtos é muito boa. Todas as imagens dos produtos mostram os produtos muito bem e profissionalmente, mas sinto falta de algumas coisas em geral na apresentação. A maioria dos produtos tem apenas uma breve descrição do produto ou nenhum. Como a YME vende mercadorias mais caras / bens de luxo, eu acho importante ter uma boa descrição, por exemplo, da substância e outras informações relevantes que você precisa saber sobre o produto.

Categorização

As categorias gerais na primeira página são como mencionadas antes, mas As categorias dentro das diferentes categorias não são tão boas. Por exemplo, procurando uma carteira ou uma bolsa para laptop, não é possível imprimir em suas próprias categorias dentro da categoria "Bolsas". Adicionando categorias adicionais aqui, tornou a página muito mais transparente. Outra loja online que é boa nisso é o Shopbop, que tem 17 subcategorias em "malas". Não pretendo introduzir tantas categorias, mas categorias semelhantes que facilitam a navegação do cliente.

Dicas para melhorias:

  • Melhore o mecanismo de pesquisa para que ele mostre exatamente o que você está procurando
  • Criar mais subcategorias sob, por exemplo, bolsas
  • Crie sua própria categoria para "Mais populares agora", que pode ser encontrado no topo das outras categorias
  • Adicionar função onde você pode ver mais ângulos dos produtos segurando a seta sobre a imagem, algo por exemplo. Zalando and Nelly have
  • Adicione mais detalhes e informação sobre os produtos, não importa o tipo do produto

Dice box 4

4. Processo de pedido

Adicionar um item ao carrinho de compras é feito com o toque de um botão e você confirma que o item foi adicionado ao carrinho usando este pop-up. O processo é intuitivo e lógico. No canto direito você pode ver quantos itens estão no carrinho de compras e no total.4

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O processo de compra real é uma das coisas mais fáceis que eu já experimentei. O YME usa o Klarna que tem um sistema que o reconhece se você registrou seu e-mail na loja ou em Klarna de antes. Isso é incrivelmente bom e torna o processo para mim um vinho muito fácil para o cliente. Também é possível pagar com PayPal.

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Ao inserir seu código postal na caixa acima, você terá mais opções de entrega. Esta é uma grande vantagem!

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Dice 6

No celular

O site é compatível com dispositivos móveis com base neste teste do Google, mas comprar da YME no celular se mostra praticamente impossível. A página não está otimizada para o comércio móvel, o que é muito importante para estar em vigor em 2016. É impossível entrar no carrinho de compras mesmo se você ligar o telefone ou nunca esperar que ele faça upload.

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Dicas para melhoria:

  • Aqui está algo a ver com a otimização móvel se a loja quiser ganhar algo no comércio móvel
  • Torna os ícones da linguagem maiores, por isso é otimizado para mobile

Dice box 1

5. Tecnologia / Velocidade

Eu fiz um teste de velocidade no PageSpeed ​​Insights e ele não mostra bons resultados.

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Também realizei um teste nesta página que compara lojas online que possuem produtos similares ao YME


Aqui vemos que são necessários 5,6 segundos para que o site seja totalmente carregado. Os clientes esperam ver um site totalmente carregado em dois segundos. Em 2006, 40% dos clientes deixaram um site se levasse mais de quatro segundos para carregar (Tribes, 2013).

Dicas para melhoria:

  • Obter página para fazer upload mais rápido: PageSpeed ​​Insights diz que no lado móvel deve evitar hiperlinks da página de destino, personalizar o buffer do navegador e eliminar o bloqueio de processamento do JavaScript. e CSS em conteúdo que é visível no site
  • Na área de trabalho, as imagens devem ser otimizadas, personalizar o buffer do navegador e evitar hiperlinks da página de destino

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6. Segurança

A YME usa a fatura Klarna, que é uma solução de pagamento segura e protegida. Isto é o que eles fornecem sobre a solução:

  • Sempre obter o item casa antes de pagar
  • Sempre 14 dias prazo de pagamento
  • Você nunca precisará fornecer informações de cartão
  • 14 dias direito de retirada sob a lei de revogação
  • Você pode carregar Faça o download da sua fatura em klarna.no
  • Possíveis pagamentos

Você também pode usar o PayPal, que é uma solução que funciona assim

"Se você comprou algo on-line que não aparece ou como é muito diferente da descrição do vendedor, podemos reembolsá-lo pelo preço total de compra, incluindo o custo de envio. A Buyer Protection cobre compras on-line em qualquer site, desde que você pague com PayPal e a compra atenda aos termos. "

Gostaria de dizer que ambas são soluções de pagamento muito seguras e bem estabelecidas.

Certificada pelo e-commerce Seguro e pela nossa certificação na frente do site, para que os clientes possam se sentir seguros no mercado

Dice Box 5

7. Satisfação do Cliente

No site, não é possível, por exemplo, comentar o que você pensa sobre os produtos adquiridos. Isso pode ser uma informação útil que qualquer cliente está procurando, por exemplo, se o produto tiver tamanho normal. YME tem 4.7 de 5 estrelas in reviews no Facebook. Isso é muito bom, mas teria sido ainda melhor se a YME tivesse respondido ao arroz e recebido elogios em suas páginas.

Dicas para melhoria:

  • Adicione sua empresa, por exemplo, à Trustpilot para permitir que os clientes revisem a loja. O cliente é dado a sua opinião e pode-se obter feedback loja ele próprio pode precisar

Dice box 3

8. Comunicação com o cliente e mídia social

A YME tem hoje 19 355 curtidas em sua página no Facebook. Nesta página, eles costumam postar fotos e vídeos de novos produtos que chegam à loja no futuro. A YME é boa em atrair clientes com competições onde eles oferecem pás exclusivas como a Yeezy Boost como vemos na foto abaixo.

 2016-05-31. 09.58.49  Screenshot 2016-05-31 às. 11.18.25

Acho que uma grande parte de ter uma página no Facebook como empresa é criar uma comunicação bidirecional entre a empresa e o cliente. Aqui o YME realmente falha. Eles têm 4,7 de 5 estrelas de 79 comentários, mas eles optam por não responder aos clientes tentando alcançá-los. Várias pessoas escrevem que não recebem uma resposta por e-mail nem vão a esta página. Vários clientes pedem o preço de itens diferentes, e deve ser muito fácil de responder.

No Instagram, a YME publica regularmente e também recebe muitas perguntas sobre o preço de diferentes produtos. Aqui, como na página do Facebook, é raro alguém atender clientes ou clientes. O YME também está no Twitter, mas aqui há pouca frequência de atualizações. A maioria dos posts postados são imagens do Instagram que criam pouco envolvimento no Twitter. Uma grande vantagem para o YME é o blog que eles atualizam regularmente. Esta é uma ótima maneira de comunicar aos clientes sobre as últimas tendências e quais os produtos que estão chegando na loja no futuro.

Dicas para melhorias:

  • Responda a todas as perguntas, positivas e negativas. Isso cria comunicação com o cliente.
  • Quando você tem um endereço de e-mail, os clientes podem entrar em contato com uma empresa e esperar uma resposta. Responda o mais rapidamente possível sobre questões em todos os canais
  • Use o blog ainda mais para mostrar o que a YME oferece

Dice box 3

9. Prêmios e prêmios

Não há cotações ou prêmios no site, mas no Facebook eles nos dizem que eles são nomeados para a "Loja do Ano 2016" pela Associação de Stands de Comércio de Oslo.

Dicas para melhoria:

  • aparecer no site. Mesmo que seja apenas uma indicação ou a loja vença, é positivo que os clientes vejam.

Dice 1

10. Conceito e estratégia

Eu disse o conceito no início da revisão. Eu acho que é muito legal eles se atreverem a se concentrar em marcas exclusivas e diferem um pouco das outras lojas da mesma indústria em Oslo.

A YME diz em seu site que "Desejamos a você como cliente ter nosso conhecimento e serviço disponível onde quer que você esteja ". Eu acho que o YME deve viver um pouco mais no futuro

Dice 5

Total de Dens Dering and Conclusion

O site parece incrivelmente bom à primeira vista, mas É o que a YME pode fazer para tornar seu site ainda melhor. Para que uma loja on-line seja bem-sucedida, ela deve ser tão boa na área de trabalho quanto on-line. O provedor de pagamentos Dibs diz ao Dagens Næringsliv que, em 2015, somos os primeiros a fazer o máximo para celulares e tablets. Ao otimizar a loja on-line para celular, acho que o YME pode ver um volume de negócios maior rapidamente

Dice 4

Fontes 19459006

Todas as imagens são capturadas do site

Critérios de e-commerce

Este ano estamos negociando 40 bilhões em dispositivos móveis e tablets

Como a velocidade do site e um site lento afeta as vendas on-line

TAREFAS DO BLOG: Considere uma loja on-line

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