Chatbot Marketing: Sua empresa deve usá-lo?


Se você tivesse que ouvir algumas pessoas muito inteligentes e preocupadas na internet, eles teriam convencido que “os ROBÔS IRÃO REALIZAR NO MUNDO”.

Embora a Inteligência artificial tenha certamente dado saltos nos últimos anos (carros autônomos, alguém?), É bastante seguro dizer que é improvável que Alexa ou Siri se tornem seu mestre de escravos tão cedo. Se alguma coisa, eles simplesmente tornam nossas vidas um pouco mais fáceis.

No entanto, é compreensível porque muitas empresas se sentem um pouco assustadas com a nova tecnologia – sendo os chatbots um deles. Se o termo chatbot marketing está em seu radar, mas você ainda não está totalmente envolvido com o que é, ou está se perguntando se sua empresa deve usá-lo, então este post é para você.

Analisarei o que é marketing do chatbot e se sua empresa deve ou não usá-lo em 2019.

Então, o que você está esperando, vamos descobrir se este ano é o ano em que sua empresa deve abraçar o bot?

O que é o Chatbot Marketing?

Em primeiro lugar, vamos nos familiarizar com o básico e entender exatamente o que é o marketing do chatbot.

Um chatbot é um software de inteligência artificial que pode conduzir uma conversa com os usuários do seu site ou aplicativo, por meio de uma interface de bate-papo. A interação pode ser baseada em texto, voz ou uma combinação de ambos. É muito provável que você tenha encontrado um chatbot em plataformas como o Facebook Messenger, SnapChat, WeChat e Slack, para citar apenas algumas.

Os chatbots orientados por dados são capazes de responder a perguntas com base no idioma e na intenção do usuário. Quanto mais interação com os usuários eles estão expostos, mais o chatbot aprende e fornece melhores respostas para os clientes.

Você não precisa ser um profissional em IA para criar um chatbot. Plataformas como a HubSpot, MobileMonkey e Zebo oferecem software gratuito de criação de chat chatbot, que o mantém ao longo do processo.

Você pode ouvir falar de marketing chatbot, também conhecido como marketing de mensagens, agrupados na mesma categoria que o marketing de conversação. O marketing de conversação é uma abordagem que enfatiza o uso de mensagens direcionadas para envolver as pessoas em tempo real. Embora os chatbots certamente sejam um aspecto disso, o marketing de conversação em sua totalidade também envolve bate-papo ao vivo, monitoramento social e conversas genuínas.

Por que meu negócio deve usar um Chatbot?

Assim como na implementação de qualquer nova estratégia ou tecnologia de marketing, deve haver uma razão lógica subjacente ao motivo pelo qual você está fazendo isso e o que você espera conseguir com isso.

Antes de correr para a frente e começar a incorporar chatbots no seu negócio, simplesmente porque você pensar você deve – recuar e fazer algumas perguntas a você mesmo:

  • Isso faz sentido para seus clientes?
  • Isso agregará valor à experiência do usuário?
  • Isso impulsionará eficiências para o seu negócio? Ou seja,
  • Você quer automatizar perguntas comuns?
  • Você quer gerar mais vendas?
  • Você quer uma ferramenta para ajudar alguém a fazer uma compra?

Se a resposta for um retumbante SIM, então o marketing do chatbot é, sem dúvida, um benefício para o seu negócio. Se algum dos incentivos acima não foi suficiente para convencê-lo, veja alguns outros motivos pelos quais você deve continuar com o marketing do chatbot…

Quais são os benefícios do marketing Chatbot?

Chatbots podem ajudar a economizar tempo e dinheiro

Muito simplesmente, os chatbots podem economizar tempo e dinheiro valiosos para sua empresa.

De acordo com a revista Chatbot, eles podem potencialmente reduzir seus custos de atendimento ao cliente em impressionantes 30%.

Como? Bem, os chatbots podem facilmente economizar tempo e dinheiro em seu atendimento ao cliente. A maioria das empresas encontra o mesmo fluxo constante e repetitivo de perguntas dos clientes em uma base regular. Independentemente de você ser um varejista respondendo a perguntas sobre sua política de horário de funcionamento / devolução ou um zoológico respondendo a consultas sobre estacionamento ou acesso a cadeiras de rodas, os chatbots podem automatizar uma parte significativa do trabalho repetitivo diário.

Isso pode ajudar sua empresa a economizar dinheiro em custos operacionais, mão de obra e tempo. Sua equipe poderá gastar menos tempo em consultas repetitivas e mais tempo nas tarefas mais importantes.

As pessoas preferem Chatbots sobre outros canais de comunicação

Larry Kim, CEO da plataforma Mobile Marketing Monkey, argumenta que uma mudança geracional ocorreu em termos da maneira como as pessoas gostam de se comunicar. Neste episódio da nossa entrevista de Internet Marketing Podcast com Larry, ele afirma que as pessoas preferem marketing de mensagens por e-mail e social combinadas.

Esta afirmação parece ser apoiada pela pesquisa State of Chatbots 2018, que descobriu que 69% dos consumidores preferem chatbots para comunicação rápida com as marcas.

Finalmente, as estatísticas recentes do Facebook também apoiam a ideia de que os consumidores preferem esse meio de comunicação. De acordo com o Facebook:

  • 2 bilhões de mensagens são enviadas entre pessoas e empresas mensalmente.
  • 56% das pessoas preferem enviar mensagens do que ligar para o atendimento ao cliente.
  • 53% das pessoas são mais propensas a comprar com empresas que podem enviar mensagens.

O marketing da Chatbot é 24/7

Vivemos em uma era de comunicação instantânea e constante.

A maioria dos consumidores espera que a facilidade de contato e o suporte após o expediente das empresas. Chatbots são convenientes como eles estão disponíveis a qualquer hora, em qualquer lugar.

Os usuários do seu site de aplicativos não precisarão esperar muito por uma resposta de um chatbot, em comparação a falar com um funcionário do call center ou a esperar na fila de uma loja física (que pode ser uma fonte de frustração e insatisfação com o seu marca). Consequentemente, os tempos de resposta podem ser melhorados, o potencial de erro humano é eliminado e é fornecido um serviço de atendimento ao cliente aprimorado.

Você pode alcançar um público mais amplo

Chatbots são predominantemente encontrados em plataformas de mensagens de mídia social. As estatísticas de 2017 revelaram que há mais de 1,3 bilhão de usuários do Facebook Messenger, o que provavelmente aumentou. Considerando a popularidade dessas plataformas, isso significa uma capacidade de atingir praticamente qualquer público de qualquer grupo demográfico.

Apesar de estarmos predominantemente em plataformas de mídia social, você também pode usar os chatbots em várias outras plataformas, como SMS, Slack e seu próprio site, o que significa que é possível atingir um público mais amplo sem muito trabalho.

Os chatbots também permitem que sua empresa alcance uma audiência que pode não se sentir tão confortável em fazer consultas telefônicas tradicionais.

O Chatbot fornece uma abordagem pessoal

Um bot oferecendo uma abordagem mais pessoal? Você pode considerar isso um argumento contraditório, mas tenha comigo neste.

Um funcionário humano, por várias razões, talvez tenha pulado o almoço, esteja cansado, esteja chegando ao fim do turno, seja infeliz ou desinteressado em seu trabalho, seja ele qual for, pode não estar completamente atento a um cliente. Um chatbot, por sua vez, pode gerar uma compreensão abrangente de um cliente (seus hábitos, histórico de compras, localização) para formar experiências personalizadas para melhorar a qualidade da interação.

Se os clientes tiverem uma resposta positiva, é mais provável que voltem à sua marca.

Chatbot não vai substituir pessoas

Dito isso, o chatbot não deve substituir totalmente a interação humana. Afinal, ao contrário de um funcionário humano, um robô não será capaz de pensar criativamente ou fora da caixa.

Uma estratégia de conteúdo aprimorada

Os chatbots aprendem informações sobre os usuários do seu site ou aplicativo por meio das perguntas feitas a eles. Essa informação é armazenada para você, fornecendo a você um recurso inexplorado de ideias e oportunidades!

Isso permite que você crie conteúdo que atenda precisamente às necessidades do seu público e responda ao que o chatbot não consegue. Além disso, elimina a necessidade de pesquisas laboriosas e demoradas. Por exemplo, se um site de comércio eletrônico descobrir que muitos usuários estão perguntando ao chatbot sobre sua política de devoluções, isso destaca a necessidade de incluí-lo em sua página de perguntas frequentes ou, se já existir, torná-lo muito mais visível.

Na mesma linha, os chatbots podem ajudar a impulsionar seus esforços existentes de marketing de conteúdo, compartilhando links para posts de blog relevantes / outras partes do conteúdo que ele acha que o usuário achará útil.

Como garantir que o seu marketing do chatbot seja bem sucedido

Espero ter conseguido convencê-lo de que vale a pena investir em chatbots. Mas, depois de fazer isso, como você pode garantir que o marketing do chatbot seja bem-sucedido? Abaixo, forneci minhas principais dicas para fazer isso:

  • Não se esqueça de que os chatbots não são apenas uma extensão do seu marketing digital, mas um canal totalmente distinto por si só. Como em qualquer comunicação on-line, você deve promover um tom de voz e personalidade de marca consistentes.
  • Veja o que seus concorrentes estão fazendo em termos de marketing do chatbot. É algo que eles estão utilizando? Em caso afirmativo, há algo que eles estão fazendo particularmente bem? Ou há algo que eles não estão fazendo que pode lhe dar essa vantagem competitiva?
  • Não tenha medo de usar emoticons, vídeos, GIFs e áudio. Eles são uma maneira divertida e visual de tornar as conversas mais interativas e alegres. Na verdade, eles são especialmente valiosos se o tom de voz que você está tentando transmitir está de acordo com isso. Emojis e GIFs podem ajudar a criar uma experiência memorável com uma marca. Os chatbots não apenas apresentam outro canal para comercializar seu produto / serviço para seu público, mas também podem genuinamente ajudá-los ou entretê-los.
  • Certifique-se de que seu chatbot funcione perfeitamente em todos os dispositivos – desktop, laptop e tablet.

Em última análise, parece que os chatbots estão aqui para ficar no futuro previsível. O que você acha do marketing do chatbot? Você planeja incorporá-lo à sua estratégia de marketing digital? Existe alguma coisa que você não tem certeza? Nós sentimos falta de alguma coisa?

Gostaríamos de ouvir sua opinião nos comentários abaixo.

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