# 460 Como manter seu conteúdo centrado no usuário: Entrevista com Tess Underhill


Pode ser difícil saber por onde começar ao criar o conteúdo necessário para sua empresa ou organização, especialmente se você tiver uma grande quantidade de novos conteúdos para produzir. Você pode ter acabado de realizar uma auditoria de conteúdo ou ter estabelecido que você não está bem aí com seus concorrentes e descobriu que há uma necessidade real de produzir algum conteúdo atraente para obter mais visibilidade. Você também pode ter descoberto a necessidade de melhorar os elementos de experiência do usuário do seu site, tornando o conteúdo atual menos verbal e fácil de ler. Mas, aonde você vai de lá?

Sua empresa precisa, em última instância, transmitir uma mensagem-chave em seu conteúdo para ter sucesso e alcançar seu objetivo, comunicando-se sucintamente a seu público-alvo. No entanto, muitas vezes, essa mensagem pode ser perdida durante a produção do conteúdo por vários motivos, sendo estes os mais comuns:

  1. Não há pesquisas suficientes sobre quem são seus usuários.
  2. Produzir conteúdo fora das hipóteses sobre seus usuários.
  3. Não usar o idioma que seus usuários usam.
  4. Não receber a mensagem ou a história de forma consistente e se conectar com seus usuários no conteúdo que você produz, porque sua equipe não tem uma ideia clara de quem são seus usuários.

Com o recente Atualização de algoritmo do Google, sendo tudo sobre a relevância do conteúdotornou-se mais importante do que nunca criar conteúdo "relevante" centrado no usuário para ser encontrado on-line e garantir que você tenha uma reputação de marca positiva. Os algoritmos do Google estão ficando mais inteligentes em saber o que é "relevante" para um ser humano, afastando-se muito de ser enganado por técnicas antigas de black hat. No entanto, não basta apenas ser relevante e fazer bem nas SERPs. Você também precisará atender às necessidades dos usuários implicitamente para mantê-los na página e retornar ao seu site.

Sem um design de UX bem informado e conteúdo centrado no usuário, é difícil esperar que as pessoas convertam ou vejam valor no que você faz como empresa e se torne um cliente fiel. Sem esse elemento, todo o trabalho árduo para obter tráfego para a página é irrelevante.

O que a relevância do conteúdo tem a ver com o foco no usuário?

O conteúdo relevante é projetado em torno do que o usuário precisa como foco principal. Com isso em mente, BOM conteúdo relevante deve sempre fornecer a cada indivíduo uma experiência de usuário positiva (UX), tornando o conteúdo fácil de entender e esperemos que seja um prazer consumir. Todos nós tivemos um desses momentos "wow this is great to use" com um website, ou lemos um artigo que atende completamente às nossas necessidades e muito mais, deixando-nos totalmente satisfeitos e informados. Você deve tentar recriar esse sentimento com todo o conteúdo que produz, se quiser ser bem-sucedido.

Se você não estiver disposto a investir o tempo e o orçamento necessários para criar conteúdo centrado no usuário, estará essencialmente apostando no dinheiro que está colocando para obter tráfego para o site. este estudo mostra que 79% das pessoas quem não gostar do que encontrar em um site voltará e pesquisará outro site, e que 81% dos compradores pesquisam on-line antes de comprar. São realmente porcentagens do seu tráfego que você pode se dar ao luxo de perder para seus concorrentes por não ter um bom conteúdo de UX e conteúdo centrado no usuário?

Ao considerar o foco no usuário de uma perspectiva de pesquisa, o SEMrush publicou recentemente um artigo detalhado explicando por que é crucial para o seu SEO também ter um bom UX. O artigo explica que "boa UX" significa velocidades de página de carregamento rápido, primeira otimização para dispositivos móveis e compactação do tamanho da imagem, além de outros elementos técnicos de SEO. Tudo o que ajuda o Google a atingir o objetivo principal de tornar a experiência de pesquisa a melhor possível para seus usuários.

O que é o UX e o que é o design de conteúdo?

Para qualquer pessoa que não tenha muito de uma introdução ao UX ou ao Design de conteúdo antes e trabalhe em digital, recomendo ir a algumas palestras em BrightonSEO, UX Brighton, ou para Acampamento UX em Brighton. Há também eventos UX em todo o mundo que estão ganhando força e discutindo inovação no design centrado no usuário. Se Slack é sua coisa (é ótimo, eu amo isso), há muitos encadeamentos de folga do UX público você pode participar, e os perfis do Twitter para seguir como UX Guy e Senhoras que UX.

Embora as funções de design de UX e UI (interface do usuário) existam há bem mais de dez anos, o Content Design como seu próprio elemento do processo de design é relativamente novo e está aumentando rapidamente em importância. Embora não exista uma definição de dicionário exata para o design de conteúdo, ele incorpora a experiência do usuário no processo de gravação, concentrando-se exclusivamente no usuário e na melhor maneira possível de se comunicar com ele para satisfazer sua necessidade. No geral, o design de conteúdo deve melhorar a experiência do usuário e a capacidade de interação humana. Ele é medido pela eficiência com que a mensagem é comunicada ao usuário e não apenas para robôs, equipes internas ou desenvolvedores de software e usa as mesmas metodologias e processos que você aplicaria ao design visual. A internet cresce e se transforma pelo dia, e com a quantidade fenomenal de conteúdo lá fora. Garantir que o que você escreve e como ele aparece na página seja focado no foco no usuário, lhe dará uma chance melhor de que seu conteúdo seja bem-sucedido.

Para obter um excelente exemplo de como o Design de Conteúdo estruturado foi implementado, consulte o Serviço Digital do Governo (GDS) e seus guia de conteúdo abrangente. Se você estiver com vontade de aprimorar suas habilidades práticas para se certificar de que está incorporando o design de conteúdo, Rolagem execute bootcamps introdutórios de design de conteúdo realmente bons. Eu assisti a este bootcamp e achei super interessante como alguém que nunca trabalhou no governo ou dentro de um conselho. Design de Conteúdo em Londres também tem uma coleção de oficinas e cursos para escolher. Ambos os cursos ensinam a importância e processo de trabalho em ambientes ágeis ao produzir conteúdo, semelhante ao de design de software.

Há também uma infinidade de recursos gratuitos on-line na forma de podcasts, blogs e palestras para ajudá-lo a entender as definições de UX e Content Design e seus processos.

Então, agora você sabe que precisa estar ciente do UX e do Content Design, aqui estão meus próximos passos para criar conteúdo centrado no usuário!

1. Comece com seus usuários e o que você sabe sobre eles

Obviamente, há muitas maneiras diferentes de se comunicar com seu público e, às vezes, internamente, dentro de uma empresa, pode haver opiniões conflitantes sobre como fazê-lo. Estabelecer quem são seus usuários, o que é sua necessidade, e por que, realmente vai ajudar você a começar o processo de design de conteúdo. Talvez você já tenha estabelecido há algum tempo ou seja uma nova empresa que ainda precisa saber exatamente quem são seus usuários, mas, de qualquer forma, os dados ajudarão a informar quaisquer falhas no conhecimento de sua empresa.

2. Compreender a diferença entre uma necessidade do usuário e uma necessidade das organizações

Muitas empresas fazem suposições sobre seus usuários sem investigar e delinear uma necessidade clara do usuário primeiro. Isso pode causar problemas com a produção de conteúdo mais tarde, pois não é necessário fazer uma referência ao fazer aprovações antes da publicação.

É importante primeiro distinguir entre necessidades de negócios e necessidades do usuário. Por exemplo, digamos que você tenha um site de comércio eletrônico de roupas. É provável que a necessidade da sua organização seja centrada nas vendas e no reconhecimento da marca. No entanto, a necessidade do usuário será concentrada em encontrar a roupa perfeita para o casamento de um amigo para que ele tenha a melhor aparência e a personalidade.

3. Para entender mais sobre seus usuários, comece com a criação de histórias de usuários

Você deve sempre ter uma história de usuário e ter em mente antes de produzir conteúdo. Isso ajuda a instilar empatia para o usuário desde o início. Ter empatia com o usuário oferece a você algo a que sempre recorrer, justificar a relevância do conteúdo e aumentar a participação das partes interessadas na criação de conteúdo.

Você pode ter mais de uma história de usuário para o seu conteúdo, pois pode ter um público-alvo misto, mas provavelmente será possível restringi-la a dois ou três perfis de usuário.

Criar histórias do usuário é uma habilidade e, como tal, vale sempre a pena reunir algumas ideias para produzir o que é, o que é e por quê. O vídeo abaixo detalha como criar uma boa história de usuário para o desenvolvimento de software e é a mesma estrutura estruturada para o conteúdo.

Vamos supor que estamos trabalhando com uma garagem de serviços e MOT local, (estou usando este exemplo porque é escalonável, é o mesmo para uma empresa de uma pessoa ou uma grande empresa em termos de foco no usuário).

"Sou um trabalhador de escritório ocupado que quer reservar uma MOT (OMS). Eu preciso ter o meu carro atendido e deixado no trabalho (o que preciso), para que eu possa ter o meu carro legal e pronto para o fim de semana (por que).

Portanto, com este exemplo em mente, não é necessário ter informações sobre quais ferramentas você usa para o MOT ou qual ordem você verifica no carro. O usuário não se importa com essas coisas. Eles querem ser capazes de ver facilmente quais serviços você oferece, como um serviço de retirada e entrega, e o local que abrange, onde encontrá-lo e como contatá-lo. Quanto mais tempo eles precisarem pesquisar ou filtrar outros conteúdos para encontrar o que precisam extrair do site, mais provavelmente eles ficarão insatisfeitos com seu site e até mesmo abandonarão todos juntos. Isso deixa impressões negativas sobre sua marca e também afeta suas taxas de rejeição.

Lembrando o que discutimos mais sobre a relevância do conteúdo como um fator de classificação? Dito isto, é importante lembrar que também somos otimizar conteúdo para seres humanos, bem como mecanismos de busca. Para fazer isso com eficiência, você deseja se comunicar com o usuário da maneira mais humana no que ele vê e interage, seja uma interface de usuário ou uma página de conteúdo ou documento.

4. Crie User Personas

Crie personas de usuários do público-alvo. Estas são uma extensão da sua história de usuário e você pode entrar em muito mais profundidade com elas. Dê a eles nomes e apresente essas pessoas para qualquer pessoa que esteja trabalhando no projeto. Nada diz “Eu sei quem são nossos usuários” mais do que seres humanos exemplificados, movidos a dados, que se parecem diretamente com seu público-alvo. Digamos que você tenha um website e um aplicativo para redes de animais de estimação, e você está apresentando uma ideia para a diretoria, já que deseja redesenhar o conteúdo para melhorar a experiência do usuário.

“Esta é Debbie. Debbie tem 35 anos, é solteira e adora o chocolate Labrador Rufus. Ela precisa encontrar uma passista experiente e local, para poder trabalhar com tranquilidade, sabendo que seu cão está em excelentes mãos que ela acredita estar em sua casa. Ela quer que eles mandem uma mensagem para ela uma vez por dia através do aplicativo e enviem fotos. ”* Inserir foto / gráfico

Quando você cria empatia para seu usuário, não apenas você pode aumentar o buy-in de partes interessadas, mas também obter esses detalhes extra-especiais no design e no conteúdo que você provavelmente não conseguiria sem essa conscientização e conexão humanas. Você pode usar ferramentas como Xtensio e UserForge para ajudar você a criar personas de usuários e integrá-las em seus projetos. Zapier tem uma excelente página sobre como criar e desenvolver personas de usuários se você precisar de mais informações e convencer por que esse é um processo tão valioso.

Então agora você sabe mais sobre quem é seu usuário, você tem histórias e personas, você deve decidir sobre a melhor maneira de se comunicar com eles.

5. Escolha a melhor maneira de se comunicar com seus usuários

A chave é sempre usar o idioma que seus usuários usam. Para descobrir o que é isso, você deve testar suas suposições e coletar dados. Ao considerar o idioma, palavras e frases que você vai escolher, é provável que você tenha algumas decisões cruciais a serem tomadas. Claro, você precisa considerar as melhores práticas de SEO e os volumes de palavras-chave, se você quiser classificar bem, mas também lembrar que você está projetando o conteúdo para se comunicar com um ser humano. Portanto, você precisará deixar que o senso comum escolha onde desenhar a linha do seu projeto ou negócio específico ao escolher entre termos e frases-chave.

Por exemplo, às vezes, os dados coletados podem indicar que uma palavra-chave é o termo mais pesquisado, mas, se essa palavra-chave não parecer correta para sua marca (ver a importância das diretrizes de marca e documentos de tom de voz abaixo) e isn Um termo que você acha que seus usuários usarão naturalmente, você precisará fazer um julgamento. Lembre-se, você está projetando o conteúdo para melhorar a experiência do usuário. Se você escolher uma palavra-chave com um volume alto, mas fizer a ação que o usuário está tentando completar mais confusa até o idioma, você corre o risco de tornar a experiência ruim. O que me leva ao seu melhor amigo, dados importantes.

6. Dados – Teste, teste e mais testes!

Você vai precisar de ambos Dados quantitativos e Dados qualitativos. Você não pode discutir com dados como você pode com opiniões pessoais!

Você SEMPRE precisa testar suas suposições sobre seus usuários, pois isso provará seu conceito de produção de conteúdo. Pode ser um projeto caro para o design do site, portanto, ter dados para provar suas hipóteses às equipes seniores ajuda a justificar os gastos. O teste mata suposições ou egos, a quem eles pertencem. Muitas vezes ouvimos "conheço nossos usuários e os conheci, não há necessidade de fazer testes com usuários", não, Steve, o CEO. Teste-o.

Há um ditado conhecido: "geralmente você está sempre errado com seus usuários", e geralmente é verdade na maioria dos casos. Poupe dinheiro e recursos preciosos no redesenho ou reescreva o tempo a longo prazo.

Eu trabalhei com uma empresa que criou um aplicativo para trabalhar com o produto, mas não coletou dados sobre os usuários antes. Eles apenas trabalharam puramente na estética da interface do usuário. Acontece que o aplicativo era tão difícil de usar que na verdade os perdeu uma grande quantidade de sua base de clientes (que gastaram muito dinheiro em marketing para obter e reter) e também aumentaram os custos do centro de atendimento ao cliente em quase 50%. . Todos os custos que poderiam ter sido salvos através de testes adequados. Houve um estudo publicado nos EUA que descobriu que “82% dos consumidores americanos reclamam das marcas após um mau atendimento ao cliente ”, que vale a pena ler. Os dados dos testes são um elemento essencial para qualquer produção de conteúdo de sucesso e quem não deseja conteúdo de sucesso?

Teste-o especialmente se você trabalha em marketing digital.

Se o conteúdo não for bem-sucedido de um ponto de vista de tráfego / conversão / receita, você poderá mostrar dados que comprovam que ele foi criado para atender às necessidades de seu usuário. Salve sua bunda do jogo da culpa, ninguém precisa disso em sua vida ou local de trabalho. Veja meu blog sobre relacionamentos com clientes e agências sobre como evitar isso em primeiro lugar.

7. Você precisa coletar dados quantitativos e dados qualitativos

  • Dados quantitativos – No SiteVisibility, usamos ferramentas como Google Analytics, Planejador de Palavras-Chave, SEMrush, STAT, Google Trends, AHrefs, Moz e Buzzsumo, entre outros – ele fornece números concretos e informa quais termos não são apenas os mais pesquisados, mas também informações sobre a sazonalidade de palavras-chave. Os dados quantitativos geralmente cobrem um número maior de seu público-alvo, em milhares ou talvez milhões. É ótimo para estabelecer termos favorecidos, por exemplo "Aluguel de carro ou aluguel de carro", ajudando você a tomar decisões importantes ao decidir o melhor idioma a ser usado em sua empresa.
  • Dados qualitativos – Isso abrange o teste do usuário com um grupo menor de pessoas e inclui qualquer coisa, desde grupos de foco face a face, entrevistas por telefone ou vídeo, pesquisas e outros formulários. Ele vai girar em torno de pedir a alguém para completar uma função em seu site ou aplicativo e observar como eles usam o produto ou interagem com ele. Ou, para documentação escrita, fazer com que os participantes usem canetas coloridas no conteúdo impresso para decifrar e descrever o que é fácil de entender e o que não é. Você também pode usar plataformas ou ferramentas para isso, como UserTesting.com, UserSnap, UsabilityHub e Zoom do usuário.

8. Quanto mais dados e provas você tiver da linguagem e dos comportamentos de seu usuário, melhor será seu conteúdo

Um exemplo notável de por que o teste é tão importante, é algo que nos foi dito no curso Scroll, que realmente ficou comigo. Ao analisar o conteúdo GDS, os criadores de conteúdo descobriram que havia 400 perguntas para alguém descobrir se eram elegíveis para o Auxílio para cuidadores, mas a maior parte do tráfego era recebida entre uma e duas horas da manhã, a única vez que as pessoas ficavam livres e cuidadas depois de si. Isso mostrou que eles precisavam reduzir a quantidade de perguntas para tornar a vida dos usuários menos estressante e o processo não era tão difícil de ser concluído. Então, quando eles realmente testaram algumas das novas perguntas propostas pessoalmente com pessoas reais, algumas perguntas que eram aparentemente diretas e claras foram encontradas muito desagradáveis ​​para alguém que estivesse cuidando do momento.

Então, eles não realizaram pesquisas de experiência do usuário testando conteúdo com pessoas reais, eles nunca saberiam que era um processo traumático para esses cuidadores, muito menos cansativo.

O formato de conteúdo dificultaria a digestão e a execução de funções, de modo que também seria um design muito ruim do ponto de vista de UX. Através do teste de conteúdo com pessoas reais você preencherá a lacuna entre você e seus clientes e colherá as recompensas. Coloque-se lá fora, conecte-se com seres humanos e não aja como um robô!

9. Criar tom de documentos de voz, diretrizes de marca ou guias de conteúdo

Então, você estabeleceu um resultado do teste do usuário e da análise de dados de quais frases usar e principais termos a serem incluídos, além de informações factuais comprovadas sobre seus usuários, mas o que acontece a seguir com todas essas informações?

Bem, agora você está encarregado da grande importância de criar documentos de tom de voz, diretrizes de marca ou guias de conteúdo. Este deve ser um processo divertido, envolva toda a sua equipe como um processo de trabalho para o melhor resultado.

Seja criativo, relaxe, seja sensato ou seja atrevido! Seja qual for a voz e a personalidade de sua marca exclusiva, de uma maneira que melhor se conecte com seus usuários.

Meus exemplos favoritos pessoais são MailChimp, Uber, Asana e O guardião, que têm guias de estilo e design de conteúdo de primeira qualidade que irão inspirá-lo e colocá-lo no caminho certo. Lembre-se, cada marca é diferente e você provavelmente precisará continuar evoluindo e iterando esses documentos para permanecer atual e reativo ao seu público-alvo. Ter esses documentos prontos antes do trabalho é garantido para que todos em sua organização e quaisquer agências ou freelancers com quem você trabalhe saibam a melhor forma de se comunicar com seus usuários.

Além disso, se for aplicável ao seu negócio, crie diretrizes de design que descrevam como a produção / copywriting de conteúdo interage com qualquer design de UX / UI. Assim, os redatores de conteúdo de sua equipe podem trabalhar bem com os designers de UX / UI e garantir que você esteja se comunicando de maneira consistente e que o produto resultante funcione bem. Não use lorem ipsum para protótipos, use real conteúdo para mostrar como o aplicativo ou a página da área de trabalho aparecerá para o usuário, ele irá melhorar o layout do projeto no final. Crie conteúdo em harmonia com o design da interface e você provavelmente terá um produto final muito mais esteticamente agradável.

10. As Regras Fundamentais de Ouro Todo o Conteúdo Deve Seguir

Quando se trata de criar conteúdo, é importante lembrar que existem milhões de pessoas analfabetas funcionais, pessoas com dislexia, pessoas com dificuldades de aprendizagem ou condições de visão. Também há milhões de pessoas em que o inglês não é a primeira língua delas.

Isso não significa que você tenha que simplificar seu conteúdo, mas coloque o seu conteúdo em um campo de jogo igual para que todos tenham a mesma chance de entendê-lo. Aqui estão algumas dicas para fazer isso:

    • Fale diretamente com o usuário, em inglês claro (ou o equivalente em seu idioma).
    • Use a voz ativa (“Você pode baixar o documento”) em vez da voz passiva (“O documento pode ser baixado”).
    • Use frases curtas, simples é eficaz. (É uma habilidade para fazer isso bem.)
    • Não use jargões, acrônimos ou linguagem interna (mesmo em sistemas internos de negócios ou documentação, pois pode haver novas pessoas que ainda não estão prontas para isso).

Hemingway App é ótimo para mostrar o quão complexas ou simples suas frases são para ler. Ele também mantém qualquer feedback de redação entre as equipes imparcial e impessoal. Usei-o pessoalmente para qualificar a cópia no site de um cliente que um membro sênior da equipe escreveu e achava que era perfeito.

“Desculpe Sandra, Hemingway App voltou dizendo que todas as sentenças eram muito difíceis de ler. Devemos levar isso em consideração em nossas futuras reescritas de conteúdo ”.

(Muito melhor do que "Sanda, por favor, deixe a escrita para um copywriter, k thox bye.")

Haverá conteúdo que talvez inclua palavras um pouco mais complexas devido à natureza do negócio, mas sempre há uma maneira de comunicar coisas complexas de maneira simples e clara. Os sites acadêmicos geralmente são os piores para isso. Pergunta se a pessoa que está escrevendo o conteúdo está projetando seu próprio vocabulário para o usuário do conteúdo.

Da mesma forma, evite usar metáforas complexas ou frases nacionais / coloquiais que alguém que não tem inglês como primeira língua não vai entender como uma tradução direta. Por exemplo, "Está chovendo gatos e cachorros" ou "Poucos biscoitos na lata" como alguns dos favoritos britânicos. Pergunta se a mesma mensagem pode ser transmitida em menos palavras e de uma forma mais concisa, como normalmente acontece.

Lembre-se do ditado: "O quão bem nos comunicamos não é determinado por quão bem dizemos as coisas, mas quão bem somos entendidos".

11. Sempre tenha o seu conteúdo provado por alguém mais!

Verifique se seu conteúdo foi testado por alguém que não é você. Gramaticalmente é uma ótima ferramenta para verificação ortográfica e erros gramaticais, mas não é o mesmo que ter outra edição humana, fazer sugestões e desenvolver seu conteúdo. NINGUÉM, independentemente da experiência e habilidade, está além dos erros de ortografia e os computadores podem perder coisas que um ser humano não faria. Você sempre deve levar em consideração a qualquer tempo de produção de conteúdo a iteração do conteúdo.

12. Teste seu conteúdo para garantir que ele atenda às necessidades originais do usuário

Ele passa nos critérios de aceitação da sua necessidade original do usuário? Você deve avaliar se o conteúdo que você escreveu contra o usuário original precisa descobrir se ele passou nos critérios de aceitação.

Voltemos ao nosso exemplo desde o começo deste artigo. Por exemplo, suponhamos que você trabalhe na garagem do MOT em questão e reformulou todo o site para melhorar a experiência e o design do usuário. Digamos que você tenha criado uma nova página "MOT e informações de reserva de serviço" e queira avaliar sua qualidade em relação à necessidade original do usuário.

Who – "Sou um trabalhador de escritório ocupado que quer reservar um MOT em um dia de semana"
Você especificou claramente que é possível reservar MOTs em um dia da semana? SIM NÃO

Que necessidade – "Eu preciso ter o meu carro pegou e deixou o meu trabalho local"

Você afirmou claramente que oferece um serviço de retirada / entrega no local em que opera? SIM / NÃO (* Marcas superiores se você tiver uma funcionalidade incorporada para que o usuário possa ver claramente em um mapa interativo ou no código postal se seu trabalho cair na zona de retirada / entrega semanal gratuita.

Por que – "Então eu posso ter meu caminho de carro legal e pronto para o fim de semana, sem atrasar para o trabalho."

Você especificou os dias e horários disponíveis para oferecer pick-ups / drop offs? Além disso, você listou os tempos de corte para que o carro seja retirado com segurança antes do fim de semana. SIM NÃO

Tudo sim? Viva, agora publique.

Um ou mais não? Iterar e testar novamente até ter um unificado sim em todos os critérios.

13. Não deixe seu site ficar selvagem e indomável com conteúdo antigo ou desnecessário

Muitas empresas continuam despejando mais conteúdo no site sem revisar o que têm atualmente. Veja se há uma página que possa atender atualmente ao mesmo usuário para o qual você está criando novos conteúdos. A iteração do seu conteúdo atual garante que ele seja sempre relevante e você pode continuar a testá-lo novamente com os usuários para confirmar se satisfaz uma necessidade. A principal coisa a estabelecer é que o seu conteúdo pode ser iterado e economizar recursos preciosos de tempo ao não criar uma página totalmente nova? Para fazer isso de forma eficaz, você pode usar recursos pop-up em ferramentas como Hotjar para avaliar a experiência de seu usuário no site, fazendo perguntas como "Isso respondeu à sua pergunta?" ou semelhante. O Hotjar também tem vários outros recursos úteis, como mapeamento de calor, pesquisas e análise de formulários, e é por isso que é uma ferramenta favorita no SiteVisibility.

Trabalhamos com uma empresa da Tech Communications que tinha, em média, quatro ou cinco páginas onde poderiam ter uma por serviço oferecido. Em cerca de sete produtos, há cerca de trinta páginas em que poderiam ter sete. Cada página levou tempo para escrever e manter, portanto, dinheiro e tempo que poderiam ser gastos na melhoria de outros elementos do site. Além disso, a partir de uma perspectiva de SEO, pode ser muito prejudicial para o seu ranking geral do site para que isso aconteça. Devido ao canibalização do seu tráfego de palavras-chave duplicadas sendo usadas em páginas semelhantes. E agora, com o Google impressionando a importância da relevância do conteúdo, tornando-se um fator de classificação, quando eles rastreiam seu site, isso provavelmente passará despercebido e outras penalidades de tráfego poderão ocorrer.

14. Não esqueça disso! Reexaminar o conteúdo mais tarde no final da linha para garantir que ainda esteja atendendo à necessidade do usuário

Continue testando e melhorando seu conteúdo para satisfazer sua necessidade de usuário. Iterar, iterar e iterar mais. Seus usuários podem mudar e mudar à medida que sua empresa cresce, e testes e pesquisas contínuas sobre seus usuários garantem que você seja educado ao longo da jornada.

Todos nós atualizamos uma nova versão de um aplicativo ou percebemos o quanto é melhor quando um site popular de repente faz uma grande mudança e é muito mais fácil de usar. Essa satisfação continuada do usuário continuará a prolongar qualquer valor inestimável da marca e garantirá que seus usuários continuem cantando seus louvores e desejando usar seu serviço. Há muito tempo os dias em que as pessoas precisavam viajar fisicamente para outra cidade para visitar uma loja ou empresa diferente, é muito fácil para as pessoas pularem o navio para outra guia para seus concorrentes no mesmo minuto e abandonarem você completamente. É um mercado difícil e, se os seus principais concorrentes continuarem a iterar e melhorar o conteúdo digital, eles vencerão você, talvez não a curto prazo, mas a longo prazo.

Não é suficiente para as empresas presumirem que sempre tiveram a maior parte do mercado que sempre continuará. Atualmente, as pessoas têm muito mais acesso e reconhecimento a outras marcas novas e futuras. Portanto, a menos que você permaneça atual e centrado no usuário, corre o risco de perder essa vantagem competitiva. Andy Budd, da Clearleft, ilustra esse ponto com habilidade em sua palestra ‘Usando o Design for Competitive Advantage

O Good Content Design é um processo contínuo e em constante evolução exatamente como o design industrial e de produtos. As pessoas mudam, portanto as palavras para se comunicar com elas devem mudar. Se você está trabalhando para permanecer centrado no usuário, provavelmente o seu conteúdo também será relevante. Portanto, você não apenas será melhor encontrado na pesquisa, mas também ficará encantado e mantendo seus usuários. É uma combinação vencedora.

Então, aqui está um resumo de tudo que discutimos para garantir que você crie conteúdo centrado no usuário:

  1. Comece com seus usuários e o que você sabe sobre eles.
  2. Há uma diferença entre uma necessidade do usuário e uma organização precisa
  3. Para entender mais sobre seus usuários, comece criando histórias de usuários
  4. Crie personas de usuário.
  5. Escolha qual é a melhor maneira de se comunicar com seus usuários.
  6. Dados – Testes, testes e mais testes!
  7. Você precisa coletar dados quantitativos e dados qualitativos.
  8. Quanto mais dados e provas você tiver da linguagem e dos comportamentos de seu usuário, melhor será seu conteúdo.
  9. Crie documentos de tom de voz, diretrizes de marca ou guias de conteúdo.
  10. As regras fundamentais de ouro todo o conteúdo deve seguir.
  11. Sempre tenha seu conteúdo protegido por outra pessoa!
  12. Teste seu conteúdo para garantir que ele atenda à necessidade original do usuário.
  13. Não deixe seu site ficar selvagem e indomável com conteúdo desnecessário ou antigo.
  14. Não se esqueça disso! Volte a testar o conteúdo mais tarde, para se certificar de que continua a satisfazer a necessidade do utilizador.

Então, o que você acha? Existe alguma coisa que eu perdi? Eu adoraria conhecer seus pensamentos. Sinta-se livre para deixar seus comentários abaixo ou me enviar um email para [email protected]

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